Question 1

Wat is Hi-Doctor precies?

Accepted Answer

Hi-Doctor is een telegeneeskundedienst. Wij zijn geen apotheek, we verkopen geen medicijnen, we verzenden niets. Wat we doen is een online medisch consult bieden met een arts met een EU-licentie. Als de arts concludeert dat een behandeling geschikt is voor u, stellen ze een elektronisch recept uit dat u bij elke apotheek in de Europese Unie kunt inwisselen.

Question 2

Moet ik reizen of een videogesprek voeren?

Accepted Answer

Nee. Het hele proces is asynchroon en schriftelijk. U vult een online vragenlijst in, de arts bekijkt deze, stuurt u berichten in de privéchat op uw account als ze verduidelijkingen nodig hebben, en stelt het recept uit indien van toepassing. Er is standaard geen videogesprek — alleen als de arts er een aanvraagt.

Question 3

Wie beoordeelt mijn casus?

Accepted Answer

Een arts met een EU-licentie. Ze beoordelen de vragenlijst persoonlijk — geen AI beslist voor hen. Als een casus onduidelijk is, nemen we contact op voordat we een recept uitschrijven.

Question 4

Hoe lang duurt het consult?

Accepted Answer

De vragenlijst duurt ongeveer 4 minuten. De medische beoordeling komt meestal binnen 24 uur aan — vaak dezelfde dag. Als de arts extra informatie nodig heeft, sturen ze u meteen een bericht.

Question 5

Kan ik mijn arts kiezen?

Accepted Answer

Voor het eerste consult wijzen we de arts toe met de meest geschikte specialisatie voor uw casus. Voor follow-ups behouden we de continuïteit met dezelfde arts waar mogelijk.

Question 6

Is het veilig om via een online kanaal behandeld te worden?

Accepted Answer

Ja, wanneer een erkende arts de casus beoordeelt met voldoende informatie. Onze vragenlijst is ontworpen om precies die gegevens te verzamelen die een arts nodig heeft om te beslissen of een behandeling veilig voor u is. Als uw casus niet geschikt is voor een online kanaal, zeggen we dat en verwijzen we u door naar een specialist.

Question 7

Wat gebeurt er als mijn casus niet geschikt is voor behandeling?

Accepted Answer

We sturen u een bericht waarin we uitleggen waarom en storten de volledige €25 binnen 48 uur terug. Waar het zinvol is, stellen we een alternatief voor: een persoonlijk bezoek, voorafgaand laboratoriumonderzoek of een andere behandeling.

Question 8

Wat als ik bijwerkingen heb?

Accepted Answer

We reageren dezelfde dag nog op elk bericht over bijwerkingen. Voor medische noodgevallen (pijn op de borst, ernstige allergie, enz.) vragen we u altijd om 112 te bellen - we zijn geen hulpdienst.

Question 9

Kunt u elk medicijn voorschrijven?

Accepted Answer

Nee. Alleen medicijnen binnen de categorieën waarin we actief zijn (haargroei, gewichtsverlies, seksuele gezondheid) en alleen wanneer de arts dit gepast acht. We schrijven geen antibiotica, sterke psychotrope middelen of opioïden voor - die vereisen persoonlijke zorg.

Question 10

Zijn mijn gegevens veilig?

Accepted Answer

We voldoen aan de GDPR en de Spaanse LOPD (Ley Orgánica 3/2018). Gegevens worden versleuteld opgeslagen op servers binnen de Europese Unie en worden nooit gedeeld met derden voor commerciële doeleinden. Alleen het geautoriseerde medische team heeft toegang tot uw dossier.

Question 11

Wie kan mijn vragenlijst zien?

Accepted Answer

Alleen de arts die uw casus beoordeelt en geautoriseerd medisch personeel. Uw informatie wordt nooit gebruikt voor reclame of verzonden naar externe partners.

Question 12

Kan ik mijn gegevens verwijderen of exporteren?

Accepted Answer

Ja. Stuur een e-mail naar hello@hi-doctor.ai en oefen uw rechten op toegang, rectificatie, verwijdering, bezwaar en overdraagbaarheid uit binnen 30 dagen. Let op: sommige gegevens moeten wettelijk 5 jaar na het laatste consult worden bewaard (AEMPS medisch-wettelijke verplichtingen).

Question 13

Hoeveel kost een consult?

Accepted Answer

€25 per online medisch consult. We brengen alleen kosten in rekening als de arts de behandeling goedkeurt. Als ze besluiten dat het niet geschikt voor u is, storten we de volledige €25 binnen 48 uur terug.

Question 14

Is de medicatie inbegrepen?

Accepted Answer

Nee. De €25 dekt het medisch consult en de uitgifte van het elektronische recept. U betaalt de medicatie apart bij de apotheek van uw keuze, tegen de prijs die zij vaststellen. Hi-Doctor verkoopt geen medicijnen.

Question 15

Welke betaalmethoden accepteert u?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay en Google Pay. De betaling wordt aan het einde van de vragenlijst verwerkt, na een positieve medische beoordeling.

Question 16

Is er een abonnement of terugkerende kosten?

Accepted Answer

Nee. Elk consult is een eenmalige betaling. Als u het recept later verlengt, betaalt u opnieuw €25 voor dat nieuwe consult - nooit eerder.

Question 17

Wat voor soort recept krijg ik?

Accepted Answer

Uw recept is een digitaal ondertekende PDF met een unieke QR-code voor verificatie. Het bevat alle velden die vereist zijn door het EU grensoverschrijdende receptformaat (actief bestanddeel, dosering, voorschrijver en patiëntgegevens, uitgevend land), dus het is geldig bij elke apotheek in de EU-27 onder EU Richtlijn 2011/24/EU.

Question 18

Hoe ontvang ik het recept?

Accepted Answer

Het verschijnt in uw Hi-Doctor account (het tabblad 'Mijn recepten') en komt ook per e-mail binnen. U kunt het op uw telefoon laten zien bij de apotheek, of het afdrukken - beide opties zijn geldig.

Question 19

Waar kan ik het inleveren?

Accepted Answer

Bij elke apotheek in de EU-27. U presenteert de PDF (afgedrukt of op uw telefoon); de apotheker verifieert de verplichte EU-receptvelden en verstrekt een lokaal op de markt gebracht equivalent van hetzelfde actieve bestanddeel. Merknamen verschillen per land, maar het actieve bestanddeel - dat is wat juridisch bindend is - is hetzelfde. In sommige landen kan de QR worden gescand om het exacte product direct te verstrekken.

Question 20

Hoe lang is het geldig?

Accepted Answer

Het hangt af van het type behandeling. De arts vermeldt de duur bij de uitgifte; meestal 3-6 maanden voor chronische behandelingen en 1 maand voor acute behandelingen.

Question 21

Werkt het als ik in Frankrijk, Duitsland, Portugal of een ander EU-land woon?

Accepted Answer

Ja. EU Richtlijn 2011/24/EU vereist dat elke apotheek in de EU-27 een recept honoreert dat is uitgeschreven in een andere lidstaat, zolang het de verplichte velden bevat (volledige naam van de patiënt + geboortedatum, gegevens van de voorschrijver en handtekening met hun land, actief bestanddeel en dosering). Onze recepten voldoen standaard aan deze eisen.

Question 22

Krijg ik overal precies dezelfde medicatie?

Accepted Answer

In Spanje, ja - de apotheker verstrekt het product dat de arts heeft gespecificeerd. Buiten Spanje verstrekt de apotheker een equivalent met hetzelfde actieve bestanddeel (merknamen verschillen tussen EU-landen). De dosering en het actieve bestanddeel staan wettelijk op het recept; de merknaam kan veranderen.

Question 23

In welke taal is het recept - maakt dat uit in andere EU-landen?

Accepted Answer

Nee. EU-apothekers identificeren het medicijn aan de hand van het actieve bestanddeel (INN), dat universeel is. De verplichte EU-receptvelden (patiënt, arts, dosering) volgen het standaard EU grensoverschrijdende formaat en zijn herkenbaar in elke lidstaat. Indien nodig kan de apotheker de QR verifiëren of contact opnemen met de voorschrijver aan de hand van de gegevens op het recept.

Question 24

Wie kan Hi-Doctor gebruiken?

Accepted Answer

Volwassenen van 18 jaar en ouder die in een van de 27 EU-landen wonen. We accepteren als identificatie: Spaanse DNI/NIE voor inwoners van Spanje, een nationale identiteitskaart van een ander EU-land of een internationaal paspoort (van elk land). De interface is momenteel in het Spaans en Engels; we voegen in fasen meer talen toe.

Question 25

Heb ik een eerdere diagnose nodig?

Accepted Answer

Nee. De vragenlijst is zo ontworpen dat de arts uw geval vanaf nul kan beoordelen. Als u al een relevante diagnose of medisch rapport heeft, kunt u dit bijvoegen - het helpt om dingen te versnellen.

Question 26

Kan ik een behandeling voortzetten die ik al heb?

Accepted Answer

Ja, het is een van de meest voorkomende scenario's. Geef dit aan in de vragenlijst en upload het eerdere recept of rapport. De arts beoordeelt of hij met dezelfde behandeling doorgaat of een aanpassing voorstelt.

Question 27

Kan ik Hi-Doctor gebruiken tijdens zwangerschap of borstvoeding?

Accepted Answer

Het hangt af van de behandeling en het trimester. Verschillende medicijnen in onze categorieën zijn gecontra-indiceerd. De arts beoordeelt elk geval individueel en verwijst u, indien niet geschikt, door naar een gynaecoloog.

Elke vraag die u heeft, beantwoord.

Hoe het werkt

Veiligheid en medisch oordeel

Privacy en gegevens

Prijzen en betaling

Recept en apotheek

Geschiktheid

We laten het u weten wanneer we nieuwe behandelingen toevoegen.