Cómo estamos regulados
Hi Doctor es un servicio médico, no una app ni una tienda. Estas son las normas con las que trabajamos y cómo comprobarlas tú mismo.
- Médicos inscritos en su colegio nacional
- Recetas electrónicas según la Directiva 2011/24/UE
- RGPD, con tus datos almacenados en la UE
Si el médico no puede tratarte online, te devolvemos el importe íntegro
Quién supervisa cada paso de tu receta
Tu consulta
Datos de salud cifrados, tratados conforme al RGPD de la UE.
Revisión médica
Un médico colegiado en su colegio de médicos nacional revisa cada caso.
Receta electrónica
Emitida conforme a la Directiva 2011/24/UE; cada farmacia decide si puede dispensarla.
Tu farmacia
La dispensa un farmacéutico colegiado que comprueba tu identidad.
Las normas con las que trabajamos
UEDirectiva 2011/24/UE
RGPDReglamento General de Protección de Datos
COLColegios de médicos nacionales
LSCertificación LegitScript
Tres niveles de protección
Cada garantía cubre una parte distinta de tu atención.
Revisión por un médico con licencia en la UE
Cada médico está colegiado en su colegio de médicos nacional y responde personalmente de cada decisión.
- ¿Mi médico está habilitado para ejercer?
- ¿Figura su número de colegiado en mi receta?
Receta electrónica
Las recetas electrónicas incluyen los campos exigidos para el reconocimiento transfronterizo y una firma electrónica cualificada.
- ¿Cómo la comprueba una farmacia?
- ¿La firma un médico identificado?
Privacidad por ley
Los datos médicos se cifran, se almacenan en la UE y se tratan conforme al RGPD.
- ¿Quién puede ver mis respuestas?
- ¿Puedo exportar o borrar mis datos?
Qué hace cada garantía
| Garantía | Función | Qué comprueba | Se aplica a Hi Doctor |
|---|---|---|---|
| Colegios de médicos nacionales | Habilitación de los médicos | ¿Puede ejercer este médico? | ✓ Todos los médicos colegiados |
| Directiva 2011/24/UE | Recetas transfronterizas | ¿Puede reconocerla una farmacia de otro país? | ✓ Cada receta electrónica |
| RGPD | Protección de datos | ¿Se tratan mis datos de salud de forma lícita? | ✓ Datos almacenados en la UE |
| LegitScript | Certificación de salud online | ¿Es un servicio legítimo? | ✓ Certificado |
Tu derecho a presentar una queja
Cuéntanoslo
Escribe a hello@hi-doctor.ai: una persona real te responde y lo traslada al equipo médico.
Revisión médica
El Dr. Alejandro Infante, médico responsable, revisa el caso y responde por escrito. Si la queja es sobre él, puedes dirigirte al Colegio de Médicos de Barcelona.
Colegio de médicos
Puedes presentar una queja sobre un médico ante su colegio de médicos nacional.
Autoridad de datos
Para dudas sobre tus datos, contacta con tu autoridad nacional de protección de datos.
El estándar que aplicamos al prescribir para la pérdida de peso
Identidad
Pedimos tu documento de identidad, que figura en la receta; la farmacia lo comprueba al dispensar.
Peso y altura
Los declaras tú. Tu médico puede pedirte una foto en la báscula antes de recetar o renovar.
Cada renovación, revisada
Un médico revisa la evolución y los efectos secundarios cada 28 días, nunca de forma automática.
Nuestro compromiso con la transparencia
Si algo sale mal en tu atención, te lo decimos abiertamente, te explicamos qué ha pasado y qué estamos haciendo al respecto, y te pedimos disculpas. A los médicos se les paga por revisar casos, nunca por aprobarlos.
¿Preguntas sobre cómo trabajamos?
Escribe a hello@hi-doctor.ai o empieza tu consulta ahora.
Empezar consultaSi el médico no puede tratarte online, te devolvemos el importe íntegro.Si el médico no aprueba su tratamiento, le devolvemos el importe íntegro. Todas las consultas son reembolsables íntegramente. Cómo funcionan los reembolsos
Última actualización · Abril 2026
La versión en español de este documento es el texto legal de referencia. La traducción al inglés se facilita únicamente por comodidad.
Marco regulatorio
Hi Doctor opera bajo la normativa europea aplicable a la prestación de servicios sanitarios a distancia. Todos los facultativos que prescriben en Hi Doctor son médicos con licencia en la UE.
Prescripción electrónica
Las prescripciones emitidas por nuestros médicos siguen el estándar nacional la receta electrónica (Receta Médica Privada Electrónica), conforme al Real Decreto 1718/2010 sobre receta médica y órdenes de dispensación. Cada receta contiene los datos que exige ese real decreto y va firmada electrónicamente por el médico, identificado con su número de colegiado.
Recetas electrónicas y validez transfronteriza en la UE
¿Qué es la receta electrónica de Hi Doctor?
Hi Doctor emite recetas electrónicas privadas conforme al estándar nacional de receta electrónica (Receta Médica Privada Electrónica). Cada receta es un PDF que incluye todos los campos exigidos por la Directiva 2011/24/UE: el paciente, el médico prescriptor y su país de ejercicio, y el medicamento por su principio activo (DCI) y dosis.
¿Es válida mi receta en otros países de la UE?
La receta cumple los requisitos de la Directiva 2011/24/UE para su reconocimiento en otros países de la UE. En España la farmacia escanea el código QR para el producto exacto; en otros países el farmacéutico puede dispensar un equivalente local con el mismo principio activo. Cada farmacia decide si puede dispensarla.
¿Puedo usar una receta de Hi Doctor en Irlanda, Italia, Portugal, Malta o Chipre?
La receta cumple los requisitos de la Directiva 2011/24/UE para su reconocimiento en otros países de la UE, también en estos. Cada farmacia decide si puede dispensarla; algunas no aceptan recetas en PDF. Si ninguna farmacia la acepta, escríbenos y te ayudamos.
¿Recibo siempre una receta?
No. Un médico revisa cada consulta y puede decidir que un tratamiento no es apropiado. Si rechaza una consulta puntual, se reembolsan los 35 € de la consulta. Si rechaza una revisión del plan, se devuelve la cuota de ese periodo y se cancela el plan. La receta es un posible resultado de la consulta, nunca está garantizada.
Protección de datos
Cumplimos el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales. Los datos sanitarios se tratan conforme al artículo 9.2.h RGPD — tratamiento por profesionales sujetos al secreto profesional.
Reclamaciones
Puedes dirigir reclamaciones médicas al Colegio de Médicos correspondiente al profesional, o contactarnos en hello@hi-doctor.ai.