Question 1

¿Qué es exactamente Hi-Doctor?

Accepted Answer

Hi-Doctor es un servicio de telemedicina. No somos una farmacia, no vendemos medicamentos, no hacemos envíos. Lo que hacemos es ofrecer una consulta médica online con un médico colegiado en España. Si el médico concluye que un tratamiento es adecuado para ti, emite una prescripción electrónica REMPE que tú llevas a cualquier farmacia de la Unión Europea.

Question 2

¿Tengo que desplazarme o hacer una videollamada?

Accepted Answer

No. Todo el proceso es asíncrono y escrito. Rellenas un cuestionario online, el médico lo revisa, te escribe por el chat privado de tu cuenta si necesita aclaraciones, y emite la prescripción si procede. No hay videollamada por defecto — solo si el médico la solicita.

Question 3

¿Quién revisa mi caso?

Accepted Answer

Un médico colegiado en España. Revisan el cuestionario personalmente — no hay IA que decida por ellos. Si un caso no está claro, nos ponemos en contacto antes de emitir cualquier prescripción.

Question 4

¿Cuánto dura la consulta?

Accepted Answer

El cuestionario tarda aproximadamente 4 minutos. La revisión médica suele llegar en menos de 24 horas — a menudo el mismo día. Si el médico necesita información adicional, te escribe inmediatamente.

Question 5

¿Puedo elegir a mi médico?

Accepted Answer

Para la primera consulta, asignamos el médico con la especialidad más apropiada para tu caso. Para seguimientos, mantenemos la continuidad con el mismo profesional siempre que sea posible.

Question 6

¿Es seguro tratarse por un canal online?

Accepted Answer

Sí, cuando un médico colegiado evalúa el caso con la información suficiente. Nuestro cuestionario está diseñado para recoger exactamente los datos que un profesional necesita para valorar si un tratamiento es seguro para ti. Si tu caso no es apto para un canal online, te lo diremos y te orientaremos a un especialista presencial.

Question 7

¿Qué pasa si mi caso no es adecuado para un tratamiento?

Accepted Answer

Te escribimos explicando por qué y te devolvemos los €25 íntegros en un máximo de 48 horas. Siempre que tenga sentido, te propondremos una alternativa: una visita presencial, un análisis previo, o un tratamiento diferente.

Question 8

¿Y si tengo efectos secundarios?

Accepted Answer

Respondemos en el mismo día a cualquier mensaje sobre efectos secundarios. Para emergencias médicas (dolor torácico, alergia grave, etc.) siempre pedimos que contactes con el 112 — nosotros no somos un servicio de urgencias.

Question 9

¿Podéis prescribir cualquier medicamento?

Accepted Answer

No. Solo medicamentos dentro de las categorías en las que operamos (crecimiento capilar, pérdida de peso, salud sexual) y siempre cuando el médico lo considere adecuado. No hacemos prescripciones de antibióticos, psicofármacos fuertes u opioides — eso requiere atención presencial.

Question 10

¿Mis datos están seguros?

Accepted Answer

Cumplimos el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018. Los datos se almacenan cifrados en servidores dentro de la Unión Europea y jamás se comparten con terceros con fines comerciales. Solo el equipo médico autorizado tiene acceso a tu historial.

Question 11

¿Quién puede ver mi cuestionario?

Accepted Answer

Exclusivamente el médico que revisa tu caso y el personal sanitario autorizado. Nunca se usa tu información para campañas publicitarias ni se envía a socios externos.

Question 12

¿Puedo borrar o exportar mis datos?

Accepted Answer

Sí. Escribe a hello@hi-doctor.ai y ejerces tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad en un plazo máximo de 30 días. Nota: hay datos que la ley obliga a conservar durante 5 años tras la última consulta (obligaciones médico-legales AEMPS).

Question 13

¿Cuánto cuesta una consulta?

Accepted Answer

€25 por consulta médica online. Solo cobramos si el médico aprueba el tratamiento. Si decide que no es adecuado para ti, te reembolsamos los €25 completos en 48 horas.

Question 14

¿El medicamento está incluido?

Accepted Answer

No. Los €25 cubren la consulta médica y la emisión de la prescripción electrónica REMPE. El medicamento lo pagas aparte en la farmacia que elijas, al precio que esta establezca. Hi-Doctor no vende medicamentos.

Question 15

¿Qué formas de pago aceptáis?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay y Google Pay. El pago se procesa al final del cuestionario, tras la revisión médica positiva.

Question 16

¿Hay suscripción o cargos recurrentes?

Accepted Answer

No. Cada consulta es un pago único. Si en el futuro renuevas la prescripción, vuelves a pagar €25 por esa nueva consulta, nunca antes.

Question 17

¿Qué es una prescripción REMPE?

Accepted Answer

REMPE (Receta Médica Privada Electrónica) es el estándar español para prescripciones privadas online, homologado por la Organización Médica Colegial. Es un documento PDF firmado digitalmente por el médico, con un código QR único para verificación. El PDF incluye todos los campos obligatorios de la receta europea (principio activo, dosis, datos del prescriptor y del paciente, país emisor), por lo que es válido en cualquier farmacia de la UE-27 bajo la Directiva 2011/24/UE.

Question 18

¿Cómo recibo la prescripción?

Accepted Answer

Aparece en tu cuenta Hi-Doctor (pestaña 'Mis prescripciones') y también te llega por email. Puedes enseñarla desde el móvil en la farmacia, o imprimirla — ambas opciones son válidas.

Question 19

¿Dónde puedo recogerla?

Accepted Answer

En cualquier farmacia de la UE-27. En España, la farmacia escanea el QR REMPE y dispensa el medicamento exacto. En el resto de la UE, presentas el PDF (impreso o desde el móvil) y el farmacéutico verifica los campos obligatorios de la receta europea y dispensa el equivalente local del principio activo. Los nombres comerciales cambian entre países, pero el principio activo —lo que es legalmente vinculante— es el mismo.

Question 20

¿Cuánto dura la validez?

Accepted Answer

Depende del tipo de tratamiento. El médico indica la duración al emitirla; normalmente entre 3 y 6 meses para tratamientos crónicos y 1 mes para agudos.

Question 21

¿Funciona si vivo en Francia, Alemania, Portugal u otro país de la UE?

Accepted Answer

Sí. La Directiva europea 2011/24/UE obliga a cualquier farmacia de la UE-27 a reconocer una prescripción emitida en otro país miembro siempre que incluya los datos obligatorios (nombre completo del paciente y fecha de nacimiento, datos y firma del prescriptor con su país, principio activo y dosis). La REMPE cumple estos requisitos por defecto.

Question 22

¿Me darán exactamente el mismo medicamento en todas las farmacias?

Accepted Answer

En España, sí — el farmacéutico dispensa el producto que el médico indicó. Fuera de España, el farmacéutico dispensa un equivalente con el mismo principio activo (los nombres comerciales varían entre países de la UE). La dosis y el principio activo son lo que figura legalmente en la receta; el nombre comercial puede cambiar.

Question 23

La prescripción está en español — ¿es un problema en otros países de la UE?

Accepted Answer

No. Los farmacéuticos de la UE identifican el medicamento por el principio activo (INN), que es universal. Los campos obligatorios de la receta europea (paciente, médico, dosis) siguen el formato estándar UE y son reconocibles en cualquier país miembro. En caso de duda, el farmacéutico puede verificar el QR o contactar al prescriptor con los datos que figuran en la receta.

Question 24

¿Quién puede usar Hi-Doctor?

Accepted Answer

Adultos mayores de 18 años residentes en cualquiera de los 27 países de la UE. Aceptamos como documento de identidad: DNI o NIE para residentes en España, DNI nacional de cualquier otro país de la UE, o pasaporte internacional (de cualquier país). La interfaz está hoy en español e inglés; vamos añadiendo idiomas por fases.

Question 25

¿Necesito un diagnóstico previo?

Accepted Answer

No. El cuestionario está pensado para que el médico pueda valorar tu caso desde cero. Si ya tienes un diagnóstico o un informe médico relacionado, lo puedes adjuntar — ayuda a acelerar el proceso.

Question 26

¿Puedo continuar un tratamiento que ya tengo?

Accepted Answer

Sí, es uno de los escenarios más habituales. Indícalo en el cuestionario y sube la prescripción o informe previo. El médico evalúa si tiene sentido continuar con ese mismo tratamiento o proponer un ajuste.

Question 27

¿Puedo usar Hi-Doctor durante el embarazo o la lactancia?

Accepted Answer

Depende del tratamiento y del trimestre. Varios medicamentos de nuestras categorías están contraindicados. El médico revisa cada caso individualmente y, si no es apto, te orientará a un ginecólogo.

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