Question 1

¿Qué es exactamente Hi-Doctor?

Accepted Answer

Hi-Doctor es un servicio de telemedicina. No somos una farmacia, no vendemos medicamentos, no hacemos envíos. Lo que hacemos es ofrecer una consulta médica online con un médico colegiado en la UE. Si el médico concluye que un tratamiento es adecuado para ti, emite una prescripción electrónica que tú llevas a cualquier farmacia de la Unión Europea.

Question 2

¿Hi-Doctor es un servicio médico legítimo? ¿Quién está detrás?

Accepted Answer

Sí. Hi-Doctor lo opera HI DOCTOR AI SL, una empresa registrada en España, y cada consulta la revisa un médico colegiado en la UE. El número de colegiado del médico prescriptor aparece en cada receta, de modo que cualquier farmacia puede verificarlo de forma independiente. Somos un servicio de telemedicina, no una farmacia: no vendemos ni enviamos medicamentos, y el médico puede decidir no prescribir.

Question 3

¿Tengo que desplazarme o hacer una videollamada?

Accepted Answer

No. Todo el proceso es asíncrono y escrito. Rellenas un cuestionario online, el médico lo revisa, te escribe por el chat privado de tu cuenta si necesita aclaraciones, y emite la prescripción si procede. No hay videollamada por defecto — solo si el médico la solicita.

Question 4

¿La consulta es por videollamada o por chat?

Accepted Answer

Es escrita, no por videollamada. Rellenas un cuestionario, el médico lo lee y te escribe por el chat privado de tu cuenta si necesita alguna aclaración. No hay que reservar hora, así que nunca esperas a un hueco en la agenda, y toda la conversación queda como registro escrito asociado a tu caso. El médico puede pedir una videollamada en los casos poco frecuentes en que sea clínicamente necesaria.

Question 5

¿Quién revisa mi caso?

Accepted Answer

Un médico colegiado en la UE. Revisan el cuestionario personalmente — no hay IA que decida por ellos. Si un caso no está claro, nos ponemos en contacto antes de emitir cualquier prescripción.

Question 6

¿Cuánto dura la consulta?

Accepted Answer

El cuestionario tarda aproximadamente 4 minutos. La revisión médica suele llegar en menos de 24 horas — a menudo el mismo día. Si el médico necesita información adicional, te escribe inmediatamente.

Question 7

¿Puedo elegir a mi médico?

Accepted Answer

Para la primera consulta, asignamos el médico con la especialidad más apropiada para tu caso. Para seguimientos, mantenemos la continuidad con el mismo profesional siempre que sea posible.

Question 8

¿Es seguro tratarse por un canal online?

Accepted Answer

Sí, cuando un médico colegiado evalúa el caso con la información suficiente. Nuestro cuestionario está diseñado para recoger exactamente los datos que un profesional necesita para valorar si un tratamiento es seguro para ti. Si tu caso no es apto para un canal online, te lo diremos y te orientaremos a un especialista presencial.

Question 9

¿Qué pasa si mi caso no es adecuado para un tratamiento?

Accepted Answer

Te escribimos para explicarte el motivo. En una consulta puntual, devolvemos íntegramente los 35 € de la consulta en 48 horas. En una revisión del plan, devolvemos la cuota de ese periodo y cancelamos el plan. Siempre que tenga sentido, te proponemos una alternativa: una visita presencial, un análisis previo o un tratamiento diferente.

Question 10

¿Y si tengo efectos secundarios?

Accepted Answer

Respondemos en el mismo día a cualquier mensaje sobre efectos secundarios. Para emergencias médicas (dolor torácico, alergia grave, etc.) siempre pedimos que contactes con el 112 — nosotros no somos un servicio de urgencias.

Question 11

¿Podéis prescribir cualquier medicamento?

Accepted Answer

No. Solo medicamentos dentro de las categorías en las que operamos (crecimiento capilar, pérdida de peso, salud sexual) y siempre cuando el médico lo considere adecuado. No hacemos prescripciones de antibióticos, psicofármacos fuertes u opioides — eso requiere atención presencial.

Question 12

¿Mis datos están seguros?

Accepted Answer

Cumplimos el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018. Los datos se almacenan cifrados en servidores dentro de la Unión Europea y jamás se comparten con terceros con fines comerciales. Solo el equipo médico autorizado tiene acceso a tu historial.

Question 13

¿Quién puede ver mi cuestionario?

Accepted Answer

Exclusivamente el médico que revisa tu caso y el personal sanitario autorizado. Nunca se usa tu información para campañas publicitarias ni se envía a socios externos.

Question 14

¿Puedo borrar o exportar mis datos?

Accepted Answer

Sí. Escribe a hello@hi-doctor.ai y ejerces tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad en un plazo máximo de 30 días. Nota: hay datos que la ley obliga a conservar durante 5 años tras la última consulta (obligaciones médico-legales AEMPS).

Question 15

¿Cuánto cuestan las dos opciones?

Accepted Answer

El plan de tratamiento continuado está disponible para control de peso y crecimiento capilar. El control de peso cuesta 25 €/mes; el crecimiento capilar cuesta 15 €/mes, facturado 45 € cada 3 meses. Incluye la primera consulta, las renovaciones revisadas por tu médico, atención continuada y revisión prioritaria. La consulta puntual de salud sexual cuesta 35 €. Si no se aprueba una revisión, devolvemos íntegramente el importe correspondiente.

Question 16

¿El medicamento está incluido?

Accepted Answer

No. El plan de control de peso de 25 €/mes, el plan capilar de 15 €/mes (facturado 45 € cada 3 meses) y la consulta puntual de salud sexual de 35 € cubren el servicio médico de Hi-Doctor, incluida la prescripción electrónica si se aprueba. El medicamento se paga aparte en la farmacia que elijas. Hi-Doctor no vende medicamentos.

Question 17

¿Qué formas de pago aceptáis?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay y Google Pay. El pago se procesa al final del cuestionario, tras la revisión médica positiva.

Question 18

¿Cómo funciona el plan de tratamiento continuado?

Accepted Answer

El plan está disponible para control de peso y crecimiento capilar. El control de peso cuesta 25 €/mes; el crecimiento capilar cuesta 15 €/mes, facturado 45 € cada 3 meses. Incluye la primera consulta, atención continuada y renovaciones revisadas por tu médico. Puedes cancelarlo cuando quieras desde Facturación; la cancelación se aplica al final del periodo de facturación en curso.

Question 19

¿Puedo conseguir estos tratamientos sin receta?

Accepted Answer

No, y ningún servicio legítimo en la UE puede ofrecer eso. Los tratamientos de estas categorías son medicamentos sujetos a prescripción médica en todos los Estados miembros de la UE, lo que significa que un médico debe evaluarte antes de que una farmacia pueda dispensarlos. Lo que Hi-Doctor elimina es la sala de espera, no la evaluación médica: respondes un cuestionario online en lugar de acudir a una consulta, y sigue siendo un médico colegiado en la UE quien decide. Si una web ofrece medicamentos con receta sin que intervenga un médico, está operando ilegalmente.

Question 20

¿Enviáis el medicamento a mi domicilio?

Accepted Answer

No. Hi-Doctor no vende, no almacena ni envía medicamentos: no somos una farmacia. Lo que recibes es una receta electrónica en tu cuenta, normalmente en menos de 24 horas. Después la llevas a la farmacia que prefieras y pagas allí el medicamento; ese coste es independiente del precio de la consulta y varía según el país y el producto.

Question 21

¿Qué tipo de receta recibo?

Accepted Answer

Tu receta es un documento PDF firmado digitalmente por el médico, con un código QR único para verificación. Incluye todos los campos obligatorios de la receta europea (principio activo, dosis, datos del prescriptor y del paciente, país emisor), por lo que es válido en cualquier farmacia de la UE-27 bajo la Directiva 2011/24/UE.

Question 22

¿Cómo recibo la prescripción?

Accepted Answer

Aparece en tu cuenta Hi-Doctor (pestaña 'Mis prescripciones') y también te llega por email. Puedes enseñarla desde el móvil en la farmacia, o imprimirla — ambas opciones son válidas.

Question 23

¿Dónde puedo recogerla?

Accepted Answer

En cualquier farmacia de la UE-27. Presentas el PDF (impreso o desde el móvil) y el farmacéutico verifica los campos obligatorios de la receta europea y dispensa el equivalente local del principio activo. Los nombres comerciales cambian entre países, pero el principio activo —lo que es legalmente vinculante— es el mismo. En algunos países la farmacia puede escanear el QR para dispensar el medicamento exacto directamente.

Question 24

¿Cuánto dura la validez?

Accepted Answer

Depende del tipo de tratamiento. El médico indica la duración al emitirla; normalmente entre 3 y 6 meses para tratamientos crónicos y 1 mes para agudos.

Question 25

¿Funciona si vivo en Francia, Alemania, Portugal u otro país de la UE?

Accepted Answer

Sí. La Directiva europea 2011/24/UE obliga a cualquier farmacia de la UE-27 a reconocer una prescripción emitida en otro país miembro siempre que incluya los datos obligatorios (nombre completo del paciente y fecha de nacimiento, datos y firma del prescriptor con su país, principio activo y dosis). Nuestras recetas cumplen estos requisitos por defecto.

Question 26

¿Me darán exactamente el mismo medicamento en todas las farmacias?

Accepted Answer

En España, sí — el farmacéutico dispensa el producto que el médico indicó. Fuera de España, el farmacéutico dispensa un equivalente con el mismo principio activo (los nombres comerciales varían entre países de la UE). La dosis y el principio activo son lo que figura legalmente en la receta; el nombre comercial puede cambiar.

Question 27

¿En qué idioma viene la prescripción? ¿Es un problema en otros países de la UE?

Accepted Answer

No. Los farmacéuticos de la UE identifican el medicamento por el principio activo (INN), que es universal. Los campos obligatorios de la receta europea (paciente, médico, dosis) siguen el formato estándar UE y son reconocibles en cualquier país miembro. En caso de duda, el farmacéutico puede verificar el QR o contactar al prescriptor con los datos que figuran en la receta.

Question 28

¿Quién puede usar Hi-Doctor?

Accepted Answer

Adultos mayores de 18 años residentes en cualquiera de los 27 países de la UE. Aceptamos como documento de identidad: DNI o NIE para residentes en España, DNI nacional de cualquier otro país de la UE, o pasaporte internacional (de cualquier país). La interfaz está hoy en español e inglés; vamos añadiendo idiomas por fases.

Question 29

¿Necesito un diagnóstico previo?

Accepted Answer

No. El cuestionario está pensado para que el médico pueda valorar tu caso desde cero. Si ya tienes un diagnóstico o un informe médico relacionado, lo puedes adjuntar — ayuda a acelerar el proceso.

Question 30

¿Puedo continuar un tratamiento que ya tengo?

Accepted Answer

Sí, es uno de los escenarios más habituales. Indícalo en el cuestionario y sube la prescripción o informe previo. El médico evalúa si tiene sentido continuar con ese mismo tratamiento o proponer un ajuste.

Question 31

¿Puedo usar Hi-Doctor durante el embarazo o la lactancia?

Accepted Answer

Depende del tratamiento y del trimestre. Varios medicamentos de nuestras categorías están contraindicados. El médico revisa cada caso individualmente y, si no es apto, te orientará a un ginecólogo.

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