Sin la aplicación
Inicia sesión en esta web y confirma tu solicitud de eliminación más abajo. También puedes escribir a hello@hi-doctor.ai desde el correo asociado a tu cuenta. Si usas una dirección de retransmisión privada de Apple o no puedes iniciar sesión, te ayudaremos a verificar que la cuenta es tuya.
Qué ocurre con tus datos
Cuando se acepta la solicitud, se desactivan el acceso a la cuenta y las notificaciones en todos los dispositivos registrados. Los datos de perfil, contenidos y borradores sin enviar que se pueden suprimir se eliminan o anonimizan. El proceso también cancela los cobros recurrentes y revoca las credenciales vinculadas de Apple. Te enviamos una confirmación al terminar; aceptar la solicitud no significa que la eliminación haya finalizado.
Qué debemos conservar
La historia clínica y las recetas se conservan durante los plazos exigidos por la legislación sanitaria española; los registros de pago, durante los plazos fiscales aplicables. También se conservan los registros de auditoría y la atribución de las prescripciones exigidos, con acceso limitado a los fines de conservación autorizados. En el caso de médicos y personal, esto incluye la autoría de documentos firmados; los casos abiertos se reasignan. Estas obligaciones se mantienen aunque elimines tu cuenta.
Quién trata los datos de la aplicación
Contamos con proveedores de alojamiento, almacenamiento, correo y traducción. Expo, Apple APNs y Google FCM entregan notificaciones genéricas sin datos de salud en su contenido. Apple y Google permiten iniciar sesión. Sentry trata datos técnicos de fallos durante 90 días, sin datos de salud. Stripe gestiona los pagos en su página de pago y REMPe, las recetas electrónicas. La aplicación no recibe números de tarjeta.
Confirma tu solicitud
Comprobando tu sesión…
Solicita la eliminación de tu cuenta de Hi Doctor, incluso después de desinstalar la aplicación. Consulta qué datos se eliminan y cuáles debemos conservar.
Desde la aplicación
Abre Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Revisa qué datos se conservarán, verifica tu identidad y confirma la solicitud. Desinstalar la aplicación no elimina tu cuenta.