Question 1

Was genau ist Hi-Doctor?

Accepted Answer

Hi-Doctor ist ein Telemedizin-Dienst. Wir sind keine Apotheke, wir verkaufen keine Medikamente, wir versenden nichts. Wir bieten eine Online-Arztberatung mit einem in der EU zugelassenen Arzt an. Wenn der Arzt zu dem Schluss kommt, dass eine Behandlung für Sie geeignet ist, stellt er ein elektronisches Rezept aus, das Sie in jeder Apotheke in der Europäischen Union einlösen können.

Question 2

Muss ich reisen oder einen Videoanruf tätigen?

Accepted Answer

Nein. Der gesamte Prozess ist asynchron und schriftlich. Sie füllen einen Online-Fragebogen aus, der Arzt überprüft ihn, schreibt Ihnen im privaten Chat in Ihrem Konto, wenn er Klarstellungen benötigt, und stellt gegebenenfalls das Rezept aus. Es gibt standardmäßig keinen Videoanruf – nur, wenn der Arzt einen anfordert.

Question 3

Wer prüft meinen Fall?

Accepted Answer

Ein in der EU zugelassener Arzt. Er prüft den Fragebogen persönlich – keine KI entscheidet für ihn. Wenn ein Fall unklar ist, melden wir uns, bevor wir ein Rezept ausstellen.

Question 4

Wie lange dauert die Beratung?

Accepted Answer

Das Ausfüllen des Fragebogens dauert etwa 4 Minuten. Die ärztliche Begutachtung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden – oft noch am selben Tag. Wenn der Arzt zusätzliche Informationen benötigt, wird er Sie umgehend benachrichtigen.

Question 5

Kann ich meinen Arzt selbst wählen?

Accepted Answer

Bei der Erstberatung weisen wir Ihnen den Arzt mit der für Ihren Fall am besten geeigneten Fachrichtung zu. Bei Folgeberatungen bemühen wir uns, die Kontinuität mit demselben Arzt zu gewährleisten, wann immer dies möglich ist.

Question 6

Ist eine Behandlung über einen Online-Kanal sicher?

Accepted Answer

Ja, wenn ein approbierter Arzt den Fall mit ausreichenden Informationen beurteilt. Unser Fragebogen ist so konzipiert, dass er genau die Daten erfasst, die ein Arzt benötigt, um zu entscheiden, ob eine Behandlung für Sie sicher ist. Wenn Ihr Fall nicht für einen Online-Kanal geeignet ist, teilen wir Ihnen dies mit und verweisen Sie an einen Spezialisten vor Ort.

Question 7

Was passiert, wenn mein Fall nicht für eine Behandlung geeignet ist?

Accepted Answer

Wir benachrichtigen Sie und erklären Ihnen den Grund und erstatten Ihnen die vollen 25 € innerhalb von 48 Stunden zurück. Wenn es sinnvoll ist, schlagen wir Ihnen eine Alternative vor: einen persönlichen Besuch, vorherige Laboruntersuchungen oder eine andere Behandlung.

Question 8

Was ist, wenn ich Nebenwirkungen habe?

Accepted Answer

Wir beantworten jede Nachricht über Nebenwirkungen noch am selben Tag. Bei medizinischen Notfällen (Brustschmerzen, schwere Allergie usw.) bitten wir Sie immer, die 112 anzurufen – wir sind kein Notdienst.

Question 9

Können Sie jedes Medikament verschreiben?

Accepted Answer

Nein. Nur Medikamente aus den Kategorien, in denen wir tätig sind (Haarwuchs, Gewichtsverlust, sexuelle Gesundheit) und nur, wenn der Arzt dies für angemessen hält. Wir verschreiben keine Antibiotika, starken Psychopharmaka oder Opioide – diese erfordern eine persönliche Betreuung.

Question 10

Sind meine Daten sicher?

Accepted Answer

Wir erfüllen die RGPD und die spanische LOPD (Ley Orgánica 3/2018). Die Daten werden verschlüsselt auf Servern innerhalb der Europäischen Union gespeichert und niemals zu kommerziellen Zwecken an Dritte weitergegeben. Nur das autorisierte medizinische Team hat Zugriff auf Ihre Daten.

Question 11

Wer kann meinen Fragebogen einsehen?

Accepted Answer

Nur der Arzt, der Ihren Fall prüft, und das autorisierte medizinische Personal. Ihre Daten werden niemals für Werbung verwendet oder an externe Partner weitergegeben.

Question 12

Kann ich meine Daten löschen oder exportieren?

Accepted Answer

Ja. Senden Sie eine E-Mail an hello@hi-doctor.ai und üben Sie Ihre Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Widerspruch und Übertragbarkeit innerhalb von 30 Tagen aus. Hinweis: Einige Aufzeichnungen müssen laut Gesetz 5 Jahre nach der letzten Beratung aufbewahrt werden (AEMPS-rechtliche Verpflichtungen).

Question 13

Wie viel kostet eine Beratung?

Accepted Answer

25 € pro Online-Arztberatung. Wir berechnen die Gebühr nur, wenn der Arzt die Behandlung genehmigt. Wenn er entscheidet, dass sie nicht das Richtige für Sie ist, erstatten wir Ihnen die vollen 25 € innerhalb von 48 Stunden zurück.

Question 14

Sind die Medikamente inbegriffen?

Accepted Answer

Nein. Die 25 € decken die ärztliche Beratung und die Ausstellung des elektronischen Rezepts ab. Sie bezahlen das Medikament separat in der Apotheke Ihrer Wahl zu dem von dieser festgelegten Preis. Hi-Doctor verkauft keine Medikamente.

Question 15

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Die Zahlung wird am Ende des Fragebogens nach einer positiven ärztlichen Begutachtung verarbeitet.

Question 16

Gibt es ein Abonnement oder eine wiederkehrende Gebühr?

Accepted Answer

Nein. Jede Beratung ist eine einmalige Zahlung. Wenn Sie das Rezept später erneuern, zahlen Sie erneut 25 € für diese neue Beratung – niemals vorher.

Question 17

Welche Art von Rezept erhalte ich?

Accepted Answer

Ihr Rezept ist eine digital signierte PDF-Datei mit einem eindeutigen QR-Code zur Überprüfung. Es enthält alle Felder, die für das EU-grenzüberschreitende Rezeptformat erforderlich sind (Wirkstoff, Dosierung, Angaben zum Verschreiber und Patienten, Ausstellungsland), sodass es in jeder Apotheke in der EU-27 gemäß der EU-Richtlinie 2011/24/EU gültig ist.

Question 18

Wie erhalte ich das Rezept?

Accepted Answer

Es erscheint in Ihrem Hi-Doctor-Konto (im Tab „Meine Rezepte“) und wird Ihnen auch per E-Mail zugesandt. Sie können es in der Apotheke auf Ihrem Telefon vorzeigen oder ausdrucken – beide Optionen sind gültig.

Question 19

Wo kann ich es einlösen?

Accepted Answer

In jeder Apotheke in der EU-27. Sie legen die PDF-Datei vor (ausgedruckt oder auf Ihrem Telefon); der Apotheker überprüft die obligatorischen EU-Rezeptfelder und gibt ein lokal vermarktetes Äquivalent desselben Wirkstoffs aus. Die Markennamen variieren zwischen den Ländern, aber der Wirkstoff – der rechtlich bindend ist – ist derselbe. In einigen Ländern kann der QR-Code gescannt werden, um das genaue Produkt direkt abzugeben.

Question 20

Wie lange ist es gültig?

Accepted Answer

Das hängt von der Art der Behandlung ab. Der Arzt gibt die Dauer bei der Ausstellung an; in der Regel 3–6 Monate bei chronischen Behandlungen und 1 Monat bei akuten Behandlungen.

Question 21

Funktioniert es, wenn ich in Frankreich, Deutschland, Portugal oder einem anderen EU-Land lebe?

Accepted Answer

Ja. Die EU-Richtlinie 2011/24/EU verpflichtet jede Apotheke in der EU-27, ein in einem anderen Mitgliedstaat ausgestelltes Rezept anzuerkennen, solange es die obligatorischen Felder enthält (vollständiger Name des Patienten + Geburtsdatum, Angaben zum Verschreiber und Unterschrift mit dem jeweiligen Land, Wirkstoff und Dosierung). Unsere Rezepte erfüllen diese Anforderungen standardmäßig.

Question 22

Werde ich überall genau das gleiche Medikament erhalten?

Accepted Answer

In Spanien ja – der Apotheker gibt das vom Arzt verordnete Produkt aus. Außerhalb Spaniens gibt der Apotheker ein Äquivalent mit dem gleichen Wirkstoff aus (Markennamen variieren zwischen den EU-Ländern). Die Dosierung und der Wirkstoff sind das, was rechtlich auf dem Rezept steht; der Markenname kann sich ändern.

Question 23

In welcher Sprache ist das Rezept – spielt das in anderen EU-Ländern eine Rolle?

Accepted Answer

Nein. EU-Apotheker identifizieren das Medikament anhand seines Wirkstoffs (INN), der universell ist. Die obligatorischen EU-Rezeptfelder (Patient, Arzt, Dosierung) folgen dem EU-Standardformat für grenzüberschreitende Rezepte und sind in jedem Mitgliedsstaat erkennbar. Bei Bedarf kann der Apotheker den QR-Code überprüfen oder den Verschreiber anhand der Angaben auf dem Rezept kontaktieren.

Question 24

Wer kann Hi-Doctor nutzen?

Accepted Answer

Erwachsene ab 18 Jahren mit Wohnsitz in einem der 27 EU-Länder. Wir akzeptieren als Identifikation: Spanischer DNI/NIE für Einwohner in Spanien, einen nationalen Personalausweis aus einem anderen EU-Land oder einen internationalen Reisepass (aus jedem Land). Die Benutzeroberfläche ist derzeit auf Spanisch und Englisch verfügbar; wir fügen schrittweise weitere Sprachen hinzu.

Question 25

Benötige ich eine vorherige Diagnose?

Accepted Answer

Nein. Der Fragebogen ist so konzipiert, dass der Arzt Ihren Fall von Grund auf neu beurteilen kann. Wenn Sie bereits eine relevante Diagnose oder einen medizinischen Bericht haben, können Sie diesen beifügen – das beschleunigt die Dinge.

Question 26

Kann ich eine Behandlung fortsetzen, die ich bereits habe?

Accepted Answer

Ja, das ist eines der häufigsten Szenarien. Geben Sie dies im Fragebogen an und laden Sie das vorherige Rezept oder den Bericht hoch. Der Arzt beurteilt, ob die gleiche Behandlung fortgesetzt oder eine Anpassung vorgeschlagen werden soll.

Question 27

Kann ich Hi-Doctor während der Schwangerschaft oder Stillzeit nutzen?

Accepted Answer

Das hängt von der Behandlung und dem Trimester ab. Einige Medikamente in unseren Kategorien sind kontraindiziert. Der Arzt prüft jeden Fall individuell und überweist Sie gegebenenfalls an einen Gynäkologen.

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