1. Objet
Hi Doctor est un service de consultation médicale en ligne. Un médecin agréé dans l'UE examine votre questionnaire et décide si le traitement vous convient. Nous ne prescrivons jamais sans évaluation médicale.
2. Éligibilité
Vous devez avoir 18 ans ou plus et être résident de l'Union Européenne. Le questionnaire est actuellement optimisé pour les patients en Espagne.
3. Prix et paiement
Hi Doctor propose une formule continue de perte de poids à 25 € / 28 jours, une formule continue de repousse capillaire à 15 €/mois (facturé 45 € tous les 90 jours) une consultation ponctuelle de santé sexuelle à 35 € et une consultation ponctuelle pour les problèmes de peau courants à 40 €. Chaque formule est facturée selon son cycle de traitement et peut être résiliée depuis la rubrique Facturation; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Chaque ordonnance et chaque renouvellement sont examinés par un médecin. Si un examen de la formule n'est pas approuvé, les frais de la période concernée sont remboursés et la formule est résiliée. Si une consultation ponctuelle n'est pas approuvée, les frais de 35 € sont intégralement remboursés sous 48 heures. Pour la perte de poids et la repousse des cheveux, une consultation à 35 € en un seul paiement est aussi disponible, sans abonnement ; le traitement capillaire ponctuel couvre 30 jours.
4. Limitations du service
Ce service ne remplace pas la médecine d'urgence. Si vous avez un problème de santé qui nécessite une attention immédiate, appelez le 112 ou rendez-vous aux urgences.
5. Responsabilité
HI DOCTOR AI SL fournit le service de consultation médicale en ligne par l'intermédiaire de médecins agréés dans l'UE. Le médecin qui examine votre dossier décide selon un jugement professionnel indépendant et sous sa propre responsabilité.
6. Propriété intellectuelle
Le contenu de hi-doctor.ai (texte, images, code) est la propriété de HI DOCTOR AI SL, sauf indication contraire.
7. Droit de rétractation
La consultation est un service de santé et n'ouvre pas de droit de rétractation de 14 jours. Toutefois : si vous annulez avant que le médecin commence à examiner votre dossier, nous vous remboursons intégralement ; si le médecin n'approuve pas le traitement, également, sous 48 heures.
8. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, tout litige sera tranché par les tribunaux de votre domicile.
9. Réclamations
Si vous avez une réclamation, écrivez-nous à hello@hi-doctor.ai : nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Vous pouvez aussi vous adresser au service d'information des consommateurs de votre commune ou de votre région, ou demander une médiation de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé le 20 juillet 2025 ; plus d'informations sur ec.europa.eu/consumers/odr.
La version espagnole de ce document est le texte juridique de référence. La traduction anglaise est fournie uniquement à titre de commodité.