Vos questions, nos réponses

Un service européen de télémédecine. Vous répondez à un questionnaire médical, un médecin agréé dans l'UE l’examine et, si cela convient à votre situation, délivre une ordonnance électronique ; chaque pharmacie décide si elle peut la délivrer.

Oui. Hi Doctor est exploité par HI DOCTOR AI SL, enregistrée dans l'UE. Chaque dossier est examiné par un médecin inscrit à son ordre national et le service est certifié LegitScript.

Non. La consultation se déroule par écrit. Si le médecin a besoin de précisions, il vous écrit dans votre messagerie privée.

Un médecin de notre équipe, agréé dans l'UE. Son nom et son numéro d’inscription figurent sur votre ordonnance.

Environ 5 minutes pour répondre. Un médecin répond en moins de 2 heures en moyenne.

Le questionnaire recherche les contre-indications. Le médecin peut poser des questions complémentaires, suggérer une autre option, refuser le traitement ou vous orienter vers une consultation en présentiel.

Le médecin vous explique pourquoi et nous remboursons intégralement les frais.

Écrivez à votre médecin dans la messagerie de votre compte. En cas de symptômes graves ou soudains, appelez le 112 ou rendez-vous aux urgences les plus proches.

Vos données sont chiffrées et stockées dans l’UE conformément au RGPD. Nous ne les utilisons jamais à des fins de marketing sans votre consentement.

Oui. Écrivez à hello@hi-doctor.ai et nous vous enverrons une copie ou supprimerons vos données. Cela couvre vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité ; nous répondons dans un délai de 30 jours. Certains dossiers de santé doivent être conservés pendant 5 ans après la dernière consultation afin de respecter les obligations médico-légales applicables.

Perte de poids 25 € tous les 28 jours ; repousse des cheveux 15 € par mois (facturé 45 € tous les 90 jours) ; santé sexuelle 35 € et dermatologie 40 €, en consultation ponctuelle.

Non. Vous payez le médicament à la pharmacie, au prix qu’elle fixe.

Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay, Google Pay et SEPA. Le paiement est effectué à la fin du questionnaire et intégralement remboursé si le médecin n’approuve pas le traitement.

Non. Hi Doctor ne vend ni n’expédie de médicaments. Vous les retirez dans la pharmacie de votre choix.

Oui, la consultation est ouverte aux patients de toute l’UE. L’ordonnance électronique est émise en vertu de la directive européenne 2011/24/EU. Chaque pharmacie décide si elle peut la délivrer ; certaines n’acceptent pas les ordonnances en PDF. Le pharmacien peut délivrer un équivalent commercialisé localement.

Votre médecin peut la renouveler dans le cadre de votre plan. Le médecin indique la durée du traitement lors de la délivrance ; généralement 3 à 6 mois pour les traitements chroniques et 1 mois pour les traitements aigus.

Les adultes de 18 ans et plus qui peuvent retirer leur médicament dans une pharmacie de l’UE.

Oui. Indiquez dans le questionnaire ce que vous prenez actuellement. Le médecin évalue s’il convient de poursuivre ou d’adapter le traitement.

Certains traitements ne conviennent pas. Le questionnaire aborde ce point et le médecin décide de ce qui est sûr.