Question 1

Qu'est-ce que Hi-Doctor exactement ?

Accepted Answer

Hi-Doctor est un service de télémédecine. Nous ne sommes pas une pharmacie, nous ne vendons pas de médicaments, nous n'expédions rien. Ce que nous faisons, c'est fournir une consultation médicale en ligne avec un médecin agréé par l'UE. Si le médecin conclut qu'un traitement vous convient, il vous délivre une ordonnance électronique que vous pouvez exécuter dans n'importe quelle pharmacie de l'Union Européenne.

Question 2

Dois-je me déplacer ou faire un appel vidéo ?

Accepted Answer

Non. L'ensemble du processus est asynchrone et écrit. Vous remplissez un questionnaire en ligne, le médecin l'examine, vous envoie des messages dans la discussion privée de votre compte s'il a besoin de précisions et vous délivre l'ordonnance le cas échéant. Il n'y a pas d'appel vidéo par défaut, sauf si le médecin en fait la demande.

Question 3

Qui examine mon cas ?

Accepted Answer

Un médecin agréé par l'UE. Il examine personnellement le questionnaire, aucune IA ne décide à sa place. Si un cas n'est pas clair, nous vous contactons avant de délivrer une ordonnance.

Question 4

Combien de temps dure la consultation ?

Accepted Answer

Le questionnaire prend environ 4 minutes. L’avis médical arrive généralement dans les 24 heures, souvent le jour même. Si le médecin a besoin d’informations supplémentaires, il vous envoie un message immédiatement.

Question 5

Puis-je choisir mon médecin ?

Accepted Answer

Pour la première consultation, nous attribuons le médecin dont la spécialité est la plus appropriée à votre cas. Pour les suivis, nous assurons la continuité avec le même clinicien dans la mesure du possible.

Question 6

Est-il sûr d’être traité par un canal en ligne ?

Accepted Answer

Oui, lorsqu’un médecin agréé évalue le cas avec suffisamment d’informations. Notre questionnaire est conçu pour saisir précisément les données dont un clinicien a besoin pour décider si un traitement est sûr pour vous. Si votre cas ne convient pas à un canal en ligne, nous vous le disons et vous orientons vers un spécialiste en personne.

Question 7

Que se passe-t-il si mon cas ne convient pas à un traitement ?

Accepted Answer

Nous vous envoyons un message expliquant pourquoi et vous remboursons les 25 € dans les 48 heures. Chaque fois que cela a du sens, nous vous suggérons une alternative : une visite en personne, des analyses de laboratoire préalables ou un traitement différent.

Question 8

Que faire si j’ai des effets secondaires ?

Accepted Answer

Nous répondons le jour même à tout message concernant les effets secondaires. En cas d’urgence médicale (douleur thoracique, allergie grave, etc.), nous vous demandons toujours d’appeler le 112 : nous ne sommes pas un service d’urgence.

Question 9

Pouvez-vous prescrire n’importe quel médicament ?

Accepted Answer

Non. Uniquement les médicaments dans les catégories dans lesquelles nous opérons (croissance des cheveux, perte de poids, santé sexuelle) et uniquement lorsque le médecin le juge approprié. Nous ne prescrivons pas d’antibiotiques, de psychotropes forts ou d’opioïdes : ceux-ci nécessitent des soins en personne.

Question 10

Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Nous respectons le RGPD et la LOPD espagnole (Ley Orgánica 3/2018). Les données sont stockées cryptées sur des serveurs situés dans l’Union européenne et ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales. Seule l’équipe médicale autorisée a accès à votre dossier.

Question 11

Qui peut voir mon questionnaire ?

Accepted Answer

Seuls le médecin qui examine votre cas et le personnel médical autorisé. Vos informations ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires ni envoyées à des partenaires extérieurs.

Question 12

Puis-je supprimer ou exporter mes données ?

Accepted Answer

Oui. Envoyez un e-mail à hello@hi-doctor.ai et exercez vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité dans un délai de 30 jours. Remarque : certains enregistrements doivent être conservés par la loi pendant 5 ans après la dernière consultation (obligations médico-légales de l’AEMPS).

Question 13

Combien coûte une consultation ?

Accepted Answer

25 € par consultation médicale en ligne. Nous ne facturons que si le médecin approuve le traitement. S’il décide que ce n’est pas bon pour vous, nous vous remboursons les 25 € dans les 48 heures.

Question 14

Le médicament est-il inclus ?

Accepted Answer

Non. Les 25 € couvrent la consultation médicale et la délivrance de l’ordonnance électronique. Vous payez le médicament séparément à la pharmacie de votre choix, au prix qu’elle fixe. Hi-Doctor ne vend pas de médicaments.

Question 15

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité à la fin du questionnaire, après un avis médical positif.

Question 16

Y a-t-il un abonnement ou des frais récurrents ?

Accepted Answer

Non. Chaque consultation est un paiement unique. Si vous renouvelez l’ordonnance plus tard, vous payez à nouveau 25 € pour cette nouvelle consultation, jamais avant.

Question 17

Quel type d’ordonnance vais-je recevoir ?

Accepted Answer

Votre ordonnance est un PDF signé numériquement avec un code QR unique pour la vérification. Il contient tous les champs requis par le format d’ordonnance transfrontalière de l’UE (ingrédient actif, dosage, détails du prescripteur et du patient, pays d’émission), il est donc valable dans n’importe quelle pharmacie de l’UE-27 en vertu de la directive européenne 2011/24/UE.

Question 18

Comment recevoir l’ordonnance ?

Accepted Answer

Elle apparaît dans votre compte Hi-Doctor (l’onglet « Mes ordonnances ») et arrive également par e-mail. Vous pouvez la montrer sur votre téléphone à la pharmacie, ou l’imprimer : les deux options sont valables.

Question 19

Où puis-je l’exécuter ?

Accepted Answer

Dans n’importe quelle pharmacie de l’UE-27. Vous présentez le PDF (imprimé ou sur votre téléphone) ; le pharmacien vérifie les champs obligatoires de l’ordonnance de l’UE et délivre un équivalent commercialisé localement du même ingrédient actif. Les noms de marque varient d’un pays à l’autre, mais l’ingrédient actif, qui est ce qui est juridiquement contraignant, est le même. Dans certains pays, le QR peut être scanné pour distribuer directement le produit exact.

Question 20

Combien de temps est-elle valable ?

Accepted Answer

Cela dépend du type de traitement. Le médecin indique la durée lors de sa délivrance ; généralement 3 à 6 mois pour les traitements chroniques et 1 mois pour les traitements aigus.

Question 21

Est-ce que cela fonctionne si je vis en France, en Allemagne, au Portugal ou dans un autre pays de l’UE ?

Accepted Answer

Oui. La directive européenne 2011/24/UE exige que toute pharmacie de l’UE-27 honore une ordonnance délivrée dans un autre État membre, à condition qu’elle comporte les champs obligatoires (nom complet du patient + date de naissance, coordonnées du prescripteur et signature avec son pays, ingrédient actif et dosage). Nos ordonnances répondent à ces exigences par défaut.

Question 22

Vais-je obtenir exactement le même médicament partout ?

Accepted Answer

En Espagne, oui : le pharmacien délivre le produit spécifié par le médecin. En dehors de l’Espagne, le pharmacien délivre un équivalent avec le même ingrédient actif (les noms de marque varient d’un pays de l’UE à l’autre). La posologie et l’ingrédient actif sont ce qui figure légalement sur l’ordonnance ; le nom de marque peut changer.

Question 23

Dans quelle langue est l’ordonnance ? Est-ce important dans d’autres pays de l’UE ?

Accepted Answer

Non. Les pharmaciens de l’UE identifient le médicament par son ingrédient actif (DCI), qui est universel. Les champs obligatoires de l’ordonnance de l’UE (patient, médecin, posologie) suivent le format transfrontalier standard de l’UE et sont reconnaissables dans tout État membre. Si nécessaire, le pharmacien peut vérifier le QR ou contacter le prescripteur en utilisant les informations figurant sur l’ordonnance.

Question 24

Qui peut utiliser Hi-Doctor ?

Accepted Answer

Les adultes de 18 ans et plus résidant dans l’un des 27 pays de l’UE. Nous acceptons comme identification : le DNI/NIE espagnol pour les résidents en Espagne, une carte d’identité nationale de tout autre pays de l’UE ou un passeport international (de n’importe quel pays). L’interface est actuellement en espagnol et en anglais ; nous ajoutons d’autres langues par phases.

Question 25

Ai-je besoin d’un diagnostic préalable ?

Accepted Answer

Non. Le questionnaire est conçu pour que le médecin puisse évaluer votre cas à partir de zéro. Si vous avez déjà un diagnostic ou un rapport médical pertinent, vous pouvez le joindre ; cela permet d’accélérer les choses.

Question 26

Puis-je continuer un traitement que j’ai déjà ?

Accepted Answer

Oui, c’est l’un des scénarios les plus courants. Indiquez-le dans le questionnaire et téléchargez l’ordonnance ou le rapport précédent. Le médecin évalue s’il faut continuer avec le même traitement ou proposer un ajustement.

Question 27

Puis-je utiliser Hi-Doctor pendant la grossesse ou l’allaitement ?

Accepted Answer

Cela dépend du traitement et du trimestre. Plusieurs médicaments de nos catégories sont contre-indiqués. Le médecin examine chaque cas individuellement et, s’il ne convient pas, vous oriente vers un gynécologue.

Toutes les questions que vous vous posez, avec leurs réponses.

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