Comment nous sommes encadrés
Hi Doctor est un service médical, ni une application ni une boutique. Voici les règles que nous appliquons, et comment les vérifier vous-même.
- Médecins inscrits auprès de leur ordre national
- Ordonnances électroniques selon la directive 2011/24/UE
- RGPD, avec vos données stockées dans l'UE
Si le médecin ne peut pas vous traiter en ligne, nous vous remboursons intégralement
Qui supervise chaque étape de votre ordonnance
Votre consultation
Données de santé chiffrées, traitées conformément au RGPD de l'UE.
Examen médical
Un médecin inscrit à son ordre national des médecins examine chaque dossier.
Ordonnance électronique
Émise conformément à la directive 2011/24/UE ; chaque pharmacie décide si elle peut la délivrer.
Votre pharmacie
Délivré par un pharmacien diplômé qui vérifie votre pièce d'identité.
Les règles que nous appliquons
UEDirective 2011/24/UE
RGPDRèglement général sur la protection des données
ORDOrdres nationaux des médecins
LSCertification LegitScript
Trois niveaux de protection
Chaque garantie couvre une partie différente de votre prise en charge.
Examen par un médecin agréé dans l'UE
Chaque médecin est inscrit à son ordre national des médecins et répond personnellement de chaque décision.
- Mon médecin est-il autorisé à exercer ?
- Son numéro d'inscription figure-t-il sur mon ordonnance ?
Ordonnance électronique
Les ordonnances électroniques comportent les mentions requises par la directive 2011/24/UE et une signature électronique qualifiée ; chaque pharmacie décide si elle peut les délivrer.
- Comment une pharmacie la vérifie-t-elle ?
- Est-elle signée par un médecin nommément identifié ?
Confidentialité garantie par la loi
Les données médicales sont chiffrées, hébergées dans l'UE et traitées conformément au RGPD.
- Qui peut voir mes réponses ?
- Puis-je exporter ou supprimer mes données ?
Le rôle de chaque garantie
| Garantie | Rôle | Ce qu'elle vérifie | S'applique à Hi Doctor |
|---|---|---|---|
| Ordres nationaux des médecins | Autorisation d'exercer des médecins | Ce médecin est-il autorisé à exercer ? | ✓ Tous les médecins agréés dans l'UE |
| Directive 2011/24/UE | Ordonnances transfrontalières | Une pharmacie à l'étranger peut-elle la reconnaître ? | ✓ Chaque ordonnance électronique |
| RGPD | Protection des données | Mes données de santé sont-elles traitées de manière licite ? | ✓ Données hébergées dans l'UE |
| LegitScript | Certification santé en ligne | S'agit-il d'un service légitime ? | ✓ Certifié |
Votre droit de signaler un problème
Dites-le-nous
Écrivez à hello@hi-doctor.ai : une vraie personne vous répond et transmet à l'équipe médicale.
Examen médical
Le Dr Alejandro Infante, médecin responsable, examine le dossier et répond par écrit. Si la réclamation le concerne, vous pouvez vous adresser à l'Ordre des médecins de Barcelone.
Ordre des médecins
Vous pouvez signaler un problème concernant un médecin auprès de son ordre national des médecins.
Autorité des données
Pour toute question sur vos données, contactez votre autorité nationale de protection des données.
La norme que nous appliquons aux prescriptions pour la perte de poids
Identité
Nous vous demandons votre pièce d'identité, qui figure sur l'ordonnance ; la pharmacie la vérifie lors de la délivrance.
Poids et taille
Vous les déclarez vous-même. Votre médecin peut vous demander une photo sur la balance avant de prescrire ou de renouveler.
Chaque renouvellement examiné
Un médecin examine l'évolution et les effets secondaires tous les 28 jours, jamais de façon automatique.
Notre engagement de franchise
Si un problème survient dans votre prise en charge, nous vous le disons ouvertement, nous expliquons ce qui s'est passé et ce que nous faisons pour y remédier, et nous présentons nos excuses. Les médecins sont rémunérés pour examiner les dossiers, jamais pour les approuver.
Des questions sur notre fonctionnement ?
Écrivez à hello@hi-doctor.ai ou commencez votre consultation dès maintenant.
Commencer la consultationSi le médecin ne peut pas vous traiter en ligne, nous vous remboursons intégralement.Si le médecin n'approuve pas le traitement, nous vous remboursons intégralement. Chaque consultation est intégralement remboursable. Comment fonctionnent les remboursements
Dernière mise à jour · avril 2026
La version espagnole de ce document est le texte juridique de référence. La traduction anglaise est fournie uniquement à titre de commodité.
Cadre réglementaire
Hi Doctor opère conformément aux règles européennes applicables à la prestation de services de santé à distance. Chaque médecin qui prescrit sur Hi Doctor est un médecin agréé dans l'UE, membre d'un Ordre officiel des médecins.
Ordonnance électronique
Les ordonnances émises par nos médecins suivent la norme nationale d'ordonnance électronique l'ordonnance électronique (Receta Médica Privada Electrónica (Ordonnance Médicale Privée Électronique)), conformément au décret royal 1718/2010 relatif aux prescriptions médicales et aux ordres de dispensation. Chaque ordonnance contient les données exigées par ce décret et est signée électroniquement par le médecin, identifié par son numéro d'inscription.
Ordonnances électroniques et validité transfrontalière dans l'UE
Qu'est-ce qu'une ordonnance électronique Hi Doctor ?
Hi Doctor délivre des ordonnances électroniques privées selon la norme nationale d'ordonnance électronique (Receta Médica Privada Electrónica). Chaque ordonnance est un PDF contenant tous les champs requis par la directive européenne 2011/24/UE : le patient, le prescripteur et son pays d'exercice, et le médicament par son principe actif (DCI) et sa dose.
Mon ordonnance est-elle valide dans d'autres pays de l'UE ?
L'ordonnance remplit les exigences de la directive 2011/24/UE pour sa reconnaissance dans d'autres pays de l'UE. En Espagne, la pharmacie scanne le code QR pour le produit exact ; dans d'autres pays, le pharmacien peut délivrer un équivalent local du même principe actif. Chaque pharmacie décide si elle peut la délivrer.
Puis-je obtenir une ordonnance Hi Doctor en Irlande, en Italie, au Portugal, à Malte ou à Chypre ?
L'ordonnance remplit les exigences de la directive 2011/24/UE pour sa reconnaissance dans d'autres pays de l'UE, y compris ceux-ci. Chaque pharmacie décide si elle peut la délivrer ; certaines pharmacies n'acceptent pas les ordonnances en PDF. Si aucune pharmacie ne l'accepte, écrivez-nous et nous vous aiderons.
Reçois-je toujours une ordonnance ?
Non. Un médecin examine chaque consultation et peut décider qu'un traitement n'est pas approprié. Si une consultation ponctuelle est refusée, les frais de 35 € sont remboursés. Si un examen dans le cadre de la formule est refusé, les frais de la période concernée sont remboursés et la formule est résiliée. Une ordonnance est un résultat possible de la consultation, jamais une garantie.
Protection des données
Nous respectons le règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la loi organique espagnole 3/2018 sur la protection des données personnelles. Les données de santé sont traitées en vertu de l'article 9.2.h RGPD — traitement par des professionnels soumis au secret professionnel.
Réclamations
Vous pouvez adresser vos réclamations médicales à l'Ordre des médecins auquel appartient le professionnel, ou nous contacter à l'adresse suivante : hello@hi-doctor.ai.