La version espagnole de ce document est le texte juridique de référence. La traduction anglaise est fournie uniquement à titre de commodité.
Cadre réglementaire
Hi-Doctor opère conformément aux règles espagnoles et européennes applicables à la prestation de services de santé à distance. Chaque médecin qui prescrit sur Hi-Doctor est membre d'un Ordre officiel des médecins en Espagne.
Ordonnance électronique
Les ordonnances émises par nos médecins suivent la norme nationale espagnole l'ordonnance électronique (Receta Médica Privada Electrónica (Ordonnance Médicale Privée Électronique)), conformément au décret royal 1718/2010 relatif aux prescriptions médicales et aux ordres de dispensation, et sous la certification de l'Organización Médica Colegial.
REMPE et ordonnances transfrontalières de l'UE
Qu'est-ce qu'une ordonnance REMPE ?
REMPE signifie Receta Médica Privada Electrónica, la norme espagnole pour une ordonnance électronique privée. Une REMPE Hi-Doctor est un PDF émis en Espagne, contenant tous les champs requis par la directive européenne 2011/24/UE : le patient, le prescripteur et son pays d'exercice, et le médicament par son principe actif (DCI) et sa dose.
Une ordonnance espagnole est-elle valide dans d'autres pays de l'UE ?
Oui. Conformément à la directive européenne 2011/24/UE, une ordonnance délivrée par un médecin agréé dans un État membre et comportant les champs transfrontaliers harmonisés est reconnue dans les autres. En Espagne, la pharmacie scanne le code QR pour le produit exact ; ailleurs dans l'UE, le pharmacien délivre un équivalent local du même principe actif.
Puis-je obtenir une ordonnance Hi-Doctor en Irlande, en Italie, au Portugal, à Malte ou à Chypre ?
Oui. La REMPE est reconnue dans les 27 États membres de l'UE. En dehors de l'Espagne, le pharmacien lit le PDF et délivre un équivalent contenant le même principe actif à la même dose, car le médicament est identifié par sa Dénomination Commune Internationale.
Reçois-je toujours une ordonnance ?
Non. Un médecin examine chaque consultation et peut décider qu'un traitement n'est pas approprié. Si le médecin refuse, les frais de consultation de 25 € sont remboursés — une ordonnance est le résultat possible d'une consultation, jamais garantie.
Protection des données
Nous respectons le règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la loi organique espagnole 3/2018 sur la protection des données personnelles. Les données de santé sont traitées en vertu de l'article 9.2.h RGPD — traitement par des professionnels soumis au secret professionnel.
AEMPS
Nous respectons les directives publicitaires de l'Agence Espagnole des Médicaments et des Produits de Santé (Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios) : nous ne faisons jamais la publicité auprès des consommateurs de médicaments uniquement disponibles sur ordonnance.
Réclamations
Vous pouvez adresser vos réclamations médicales à l'Ordre des médecins auquel appartient le professionnel, ou nous contacter à l'adresse suivante : hello@hi-doctor.ai.
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