La version espagnole de ce document est le texte juridique de référence. La traduction anglaise est fournie uniquement à titre de commodité.
Cadre réglementaire
Hi-Doctor opère conformément aux règles espagnoles et européennes applicables à la prestation de services de santé à distance. Chaque médecin qui prescrit sur Hi-Doctor est membre d'un Ordre officiel des médecins en Espagne.
Ordonnance électronique
Les ordonnances émises par nos médecins suivent la norme nationale espagnole l'ordonnance électronique (Receta Médica Privada Electrónica (Ordonnance Médicale Privée Électronique)), conformément au décret royal 1718/2010 relatif aux prescriptions médicales et aux ordres de dispensation, et sous la certification de l'Organización Médica Colegial.
Ordonnances électroniques et validité transfrontalière dans l'UE
Qu'est-ce qu'une ordonnance électronique Hi-Doctor ?
Hi-Doctor délivre des ordonnances électroniques privées selon la norme espagnole (Receta Médica Privada Electrónica). Chaque ordonnance est un PDF émis en Espagne, contenant tous les champs requis par la directive européenne 2011/24/UE : le patient, le prescripteur et son pays d'exercice, et le médicament par son principe actif (DCI) et sa dose.
Une ordonnance espagnole est-elle valide dans d'autres pays de l'UE ?
Oui. Conformément à la directive européenne 2011/24/UE, une ordonnance délivrée par un médecin agréé dans un État membre et comportant les champs transfrontaliers harmonisés est reconnue dans les autres. En Espagne, la pharmacie scanne le code QR pour le produit exact ; ailleurs dans l'UE, le pharmacien délivre un équivalent local du même principe actif.
Puis-je obtenir une ordonnance Hi-Doctor en Irlande, en Italie, au Portugal, à Malte ou à Chypre ?
Oui. L'ordonnance électronique est reconnue dans les 27 États membres de l'UE. En dehors de l'Espagne, le pharmacien lit le PDF et délivre un équivalent contenant le même principe actif à la même dose, car le médicament est identifié par sa Dénomination Commune Internationale.
Reçois-je toujours une ordonnance ?
Non. Un médecin examine chaque consultation et peut décider qu'un traitement n'est pas approprié. Si une consultation ponctuelle est refusée, les frais de 35 € sont remboursés. Si un examen dans le cadre de la formule est refusé, les frais de la période concernée sont remboursés et la formule est résiliée. Une ordonnance est un résultat possible de la consultation, jamais une garantie.
Protection des données
Nous respectons le règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la loi organique espagnole 3/2018 sur la protection des données personnelles. Les données de santé sont traitées en vertu de l'article 9.2.h RGPD — traitement par des professionnels soumis au secret professionnel.
AEMPS
Nous respectons les directives publicitaires de l'Agence Espagnole des Médicaments et des Produits de Santé (Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios) : nous ne faisons jamais la publicité auprès des consommateurs de médicaments uniquement disponibles sur ordonnance.
Réclamations
Vous pouvez adresser vos réclamations médicales à l'Ordre des médecins auquel appartient le professionnel, ou nous contacter à l'adresse suivante : hello@hi-doctor.ai.
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