1. Objeto
Hi Doctor é um serviço de consulta médica online. Um médico licenciado na UE analisa o seu questionário e decide se o tratamento é adequado para si. Nunca prescrevemos sem uma avaliação médica.
2. Elegibilidade
Deve ter 18 anos ou mais e ser residente na União Europeia. O questionário está atualmente otimizado para pacientes em Espanha.
3. Preço e pagamento
A Hi Doctor oferece um plano contínuo de perda de peso por 25 € / 28 dias, um plano contínuo de crescimento capilar por 15 €/mês (cobrado 45 € a cada 90 dias) uma consulta pontual de saúde sexual por 35 € e uma consulta pontual para problemas de pele frequentes por 40 €. Cada plano é faturado de acordo com o ciclo de tratamento indicado e pode ser cancelado em Faturação; o cancelamento produz efeitos no final do período de faturação em curso. Cada prescrição e cada renovação são revistas por um médico. Se uma avaliação do plano não for aprovada, a mensalidade desse período é reembolsada e o plano é cancelado. Se uma consulta pontual não for aprovada, a taxa de 35 € é reembolsada na totalidade no prazo de 48 horas. Para perda de peso e crescimento capilar, também pode optar por uma consulta com pagamento único de 35 €, sem subscrição; o tratamento capilar desta opção abrange 30 dias.
4. Limitações do serviço
Este serviço não substitui a medicina de emergência. Se tiver um problema de saúde que exija atenção imediata, ligue para o 112 ou dirija-se a uma sala de emergência.
5. Responsabilidade
A HI DOCTOR AI SL presta o serviço de consulta médica online através de médicos licenciados na UE. O médico que analisa o seu caso decide com critério profissional independente e sob a sua responsabilidade.
6. Propriedade intelectual
O conteúdo de hi-doctor.ai (texto, imagens, código) é propriedade da HI DOCTOR AI SL, salvo indicação em contrário.
7. Direito de rescisão
A consulta é um serviço de saúde e não tem direito de livre resolução de 14 dias. Ainda assim: se cancelar antes de o médico começar a analisar o seu caso, devolvemos-lhe o valor integral; se o médico não aprovar o tratamento, também, no prazo de 48 horas.
8. Lei aplicável
Estes termos são regidos pela lei espanhola. Se for consumidor, os litígios serão resolvidos pelos tribunais do seu domicílio.
9. Reclamações
Se tiver uma reclamação, escreva-nos para hello@hi-doctor.ai e responderemos no prazo máximo de 30 dias. Também pode recorrer ao serviço de informação ao consumidor do seu município ou região, ou pedir uma arbitragem de consumo. A plataforma europeia de resolução de litígios em linha encerrou a 20 de julho de 2025; mais informações em ec.europa.eu/consumers/odr.
A versão em espanhol deste documento é o texto legal oficial. A tradução para inglês é fornecida apenas por conveniência.