Question 1

Que tratamentos existem para a queda de cabelo?

Accepted Answer

As opções mais avaliadas são finasterida oral, dutasterida, minoxidil (tópico ou oral em baixa dose) e formulações compostas que combinam vários princípios ativos. A escolha depende do tipo de alopecia, do seu histórico e da resposta anterior a outros tratamentos — o médico decide.

Question 2

Quando começarei a ver resultados?

Accepted Answer

Os primeiros sinais (redução da queda) geralmente aparecem entre 3 e 6 meses. A recuperação visível da densidade requer 6–12 meses de tratamento contínuo. O cabelo responde lentamente: qualquer tratamento que prometa mudanças em semanas não é sério.

Question 3

A finasterida tem efeitos secundários?

Accepted Answer

Pode ter efeitos adversos, alguns sexuais e hormonais, numa baixa percentagem de pacientes. Geralmente são reversíveis quando o tratamento é interrompido. O médico analisa o seu histórico para avaliar se o equilíbrio risco/benefício é favorável no seu caso.

Question 4

As mulheres também podem ser tratadas?

Accepted Answer

Sim. A finasterida e a dutasterida não são de primeira linha em mulheres (e são contraindicadas em mulheres em idade fértil sem precauções), mas o minoxidil tópico é comum. O médico avalia o seu caso específico.

Question 5

Se eu parar o tratamento, o meu cabelo volta a cair?

Accepted Answer

Sim, na maioria dos casos. Os tratamentos para a alopecia retardam o processo; não o revertem permanentemente. Quando interrompido, o ciclo de queda geralmente retorna dentro de 6–12 meses.

Question 6

O que é exatamente a Hi-Doctor?

Accepted Answer

A Hi-Doctor é um serviço de telemedicina. Não somos uma farmácia, não vendemos medicamentos, não enviamos nada. O que fazemos é fornecer uma consulta médica online com um médico licenciado na UE. Se o médico concluir que um tratamento é adequado para si, emite uma receita eletrónica que pode levantar em qualquer farmácia da União Europeia.

Question 7

O Hi-Doctor é um serviço médico legítimo? Quem está por trás?

Accepted Answer

Sim. O Hi-Doctor é operado pela HI DOCTOR AI SL, uma empresa registada em Espanha, e cada consulta é analisada por um médico inscrito numa ordem dos médicos da UE. O número de inscrição do médico prescritor consta de cada receita, para que qualquer farmácia o possa verificar de forma independente. Somos um serviço de telemedicina, não uma farmácia: não vendemos nem enviamos medicamentos, e o médico pode decidir não prescrever.

Question 8

Preciso de viajar ou fazer uma videochamada?

Accepted Answer

Não. Todo o processo é assíncrono e escrito. Preenche um questionário online, o médico analisa-o, envia-lhe mensagens no chat privado da sua conta se precisar de esclarecimentos e emite a receita quando apropriado. Não há videochamada por defeito — apenas se o médico solicitar uma.

Question 9

A consulta é por videochamada ou por chat?

Accepted Answer

É escrita, não por videochamada. Preenche um questionário, o médico lê-o e escreve-lhe no chat privado da sua conta se precisar de algum esclarecimento. Não há marcações, por isso nunca espera por uma vaga na agenda, e toda a troca fica como registo escrito associado ao seu caso. Nos raros casos em que seja clinicamente necessário, o médico pode pedir uma videochamada.

Question 10

Quem analisa o meu caso?

Accepted Answer

Um médico licenciado na UE. Eles analisam o questionário pessoalmente — nenhuma IA decide por eles. Se um caso não for claro, entramos em contacto antes de emitir qualquer receita.

Question 11

Quanto tempo demora a consulta?

Accepted Answer

O questionário demora aproximadamente 5 minutos. A análise por um médico chega, em média, em menos de 2 horas. Se forem necessárias mais informações, o médico escreve-lhe no chat privado; esta média não é um tempo de resposta garantido.

Question 12

Posso escolher o meu médico?

Accepted Answer

Para a primeira consulta, atribuímos o médico com a especialidade mais adequada para o seu caso. Para acompanhamentos, mantemos a continuidade com o mesmo médico sempre que possível.

Question 13

É seguro ser tratado através de um canal online?

Accepted Answer

Sim, quando um médico licenciado avalia o caso com informação suficiente. O nosso questionário foi concebido para captar exatamente os dados de que um médico necessita para decidir se um tratamento é seguro para si. Se o seu caso não for adequado para um canal online, informá-lo-emos e encaminhá-lo-emos para um especialista presencial.

Question 14

O que acontece se o meu caso não for adequado para tratamento?

Accepted Answer

Enviamos-lhe uma mensagem a explicar o motivo. Numa consulta pontual, reembolsamos integralmente a taxa de 35 € no prazo de 48 horas. Numa avaliação do plano, reembolsamos a mensalidade desse período e cancelamos o plano. Sempre que for adequado, sugerimos uma alternativa: uma consulta presencial, análises prévias ou um tratamento diferente.

Question 15

E se tiver efeitos secundários?

Accepted Answer

Respondemos a mensagens sobre efeitos secundários, em média, em menos de 2 horas. Não somos um serviço de emergência: em caso de dor no peito, reação alérgica grave ou outra emergência médica, ligue para o 112.

Question 16

Podem prescrever qualquer medicamento?

Accepted Answer

Não. Prescrevemos apenas medicamentos previstos nos percursos que disponibilizamos e quando um médico os considera adequados. Após a análise clínica necessária, estes podem incluir antibióticos para clamídia ou uma infeção urinária. Não prescrevemos psicotrópicos potentes nem opioides através destes percursos.

Question 17

Os meus dados estão seguros?

Accepted Answer

Cumprimos o RGPD e a legislação da UE aplicável à proteção de dados. Os dados são armazenados de forma encriptada em servidores dentro da União Europeia e nunca são partilhados com terceiros para fins comerciais. Apenas a equipa médica autorizada tem acesso ao seu registo.

Question 18

Quem pode ver o meu questionário?

Accepted Answer

Apenas o médico que analisa o seu caso e o pessoal médico autorizado. As suas informações nunca são utilizadas para publicidade ou enviadas a parceiros externos.

Question 19

Posso apagar ou exportar os meus dados?

Accepted Answer

Sim. Escreva para hello@hi-doctor.ai para exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição e portabilidade; respondemos no prazo de 30 dias. Alguns registos de saúde devem ser conservados durante 5 anos após a última consulta para cumprir as obrigações médico-legais aplicáveis.

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