Question 1

O que é exatamente a Hi-Doctor?

Accepted Answer

A Hi-Doctor é um serviço de telemedicina. Não somos uma farmácia, não vendemos medicamentos, não enviamos nada. O que fazemos é fornecer uma consulta médica online com um médico licenciado na UE. Se o médico concluir que um tratamento é adequado para si, emite uma receita eletrónica que pode levantar em qualquer farmácia da União Europeia.

Question 2

Preciso de viajar ou fazer uma videochamada?

Accepted Answer

Não. Todo o processo é assíncrono e escrito. Preenche um questionário online, o médico analisa-o, envia-lhe mensagens no chat privado da sua conta se precisar de esclarecimentos e emite a receita quando apropriado. Não há videochamada por defeito — apenas se o médico solicitar uma.

Question 3

Quem analisa o meu caso?

Accepted Answer

Um médico licenciado na UE. Eles analisam o questionário pessoalmente — nenhuma IA decide por eles. Se um caso não for claro, entramos em contacto antes de emitir qualquer receita.

Question 4

Quanto tempo demora a consulta?

Accepted Answer

O questionário demora aproximadamente 4 minutos. A análise médica geralmente chega dentro de 24 horas — muitas vezes no mesmo dia. Se o médico precisar de informações adicionais, envia-lhe uma mensagem imediatamente.

Question 5

Posso escolher o meu médico?

Accepted Answer

Para a primeira consulta, atribuímos o médico com a especialidade mais adequada para o seu caso. Para acompanhamentos, mantemos a continuidade com o mesmo médico sempre que possível.

Question 6

É seguro ser tratado através de um canal online?

Accepted Answer

Sim, quando um médico licenciado avalia o caso com informação suficiente. O nosso questionário foi concebido para captar exatamente os dados de que um médico necessita para decidir se um tratamento é seguro para si. Se o seu caso não for adequado para um canal online, informá-lo-emos e encaminhá-lo-emos para um especialista presencial.

Question 7

O que acontece se o meu caso não for adequado para tratamento?

Accepted Answer

Enviamos-lhe uma mensagem a explicar o motivo e reembolsamos o valor total de 25 € no prazo de 48 horas. Sempre que fizer sentido, sugerimos uma alternativa: uma consulta presencial, análises laboratoriais prévias ou um tratamento diferente.

Question 8

E se tiver efeitos secundários?

Accepted Answer

Respondemos no próprio dia a qualquer mensagem sobre efeitos secundários. Em caso de emergências médicas (dor no peito, alergia grave, etc.), pedimos sempre que ligue para o 112 — não somos um serviço de emergência.

Question 9

Podem prescrever qualquer medicamento?

Accepted Answer

Não. Apenas medicamentos dentro das categorias em que operamos (crescimento capilar, perda de peso, saúde sexual) e apenas quando o médico o considerar adequado. Não prescrevemos antibióticos, psicotrópicos fortes ou opioides — estes requerem cuidados presenciais.

Question 10

Os meus dados estão seguros?

Accepted Answer

Cumprimos o RGPD e a LOPD espanhola (Ley Orgánica 3/2018). Os dados são armazenados encriptados em servidores dentro da União Europeia e nunca são partilhados com terceiros para fins comerciais. Apenas a equipa médica autorizada tem acesso ao seu registo.

Question 11

Quem pode ver o meu questionário?

Accepted Answer

Apenas o médico que analisa o seu caso e o pessoal médico autorizado. As suas informações nunca são utilizadas para publicidade ou enviadas a parceiros externos.

Question 12

Posso apagar ou exportar os meus dados?

Accepted Answer

Sim. Envie um e-mail para hello@hi-doctor.ai e exerça os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição e portabilidade no prazo de 30 dias. Nota: alguns registos devem ser mantidos por lei durante 5 anos após a última consulta (obrigações médico-legais da AEMPS).

Question 13

Quanto custa uma consulta?

Accepted Answer

25 € por consulta médica online. Só cobramos se o médico aprovar o tratamento. Se decidirem que não é adequado para si, reembolsamos o valor total de 25 € no prazo de 48 horas.

Question 14

A medicação está incluída?

Accepted Answer

Não. Os 25 € cobrem a consulta médica e a emissão da receita eletrónica. Paga a medicação separadamente na farmácia que escolher, ao preço que esta definir. A Hi-Doctor não vende medicamentos.

Question 15

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay e Google Pay. O pagamento é processado no final do questionário, após uma avaliação médica positiva.

Question 16

Existe uma assinatura ou cobrança recorrente?

Accepted Answer

Não. Cada consulta é um pagamento único. Se renovar a receita mais tarde, paga novamente 25 € por essa nova consulta — nunca antes.

Question 17

Que tipo de receita recebo?

Accepted Answer

A sua receita é um PDF com assinatura digital e um código QR único para verificação. Contém todos os campos exigidos pelo formato de receita transfronteiriça da UE (princípio ativo, dosagem, dados do prescritor e do paciente, país emissor), pelo que é válida em qualquer farmácia da UE-27 ao abrigo da Diretiva UE 2011/24/UE.

Question 18

Como recebo a receita?

Accepted Answer

Aparece na sua conta Hi-Doctor (no separador 'As minhas receitas') e também chega por e-mail. Pode mostrá-la no seu telemóvel na farmácia ou imprimi-la — ambas as opções são válidas.

Question 19

Onde posso aviá-la?

Accepted Answer

Em qualquer farmácia da UE-27. Apresenta o PDF (impresso ou no seu telemóvel); o farmacêutico verifica os campos obrigatórios da receita da UE e dispensa um equivalente comercializado localmente do mesmo princípio ativo. As marcas variam entre os países, mas o princípio ativo — que é o que é legalmente vinculativo — é o mesmo. Em alguns países, o QR pode ser digitalizado para dispensar o produto exato diretamente.

Question 20

Qual é o prazo de validade?

Accepted Answer

Depende do tipo de tratamento. O médico indica a duração ao emiti-la; normalmente 3–6 meses para tratamentos crónicos e 1 mês para tratamentos agudos.

Question 21

Funciona se eu viver em França, Alemanha, Portugal ou outro país da UE?

Accepted Answer

Sim. A Diretiva UE 2011/24/UE exige que qualquer farmácia na UE-27 aceite uma receita emitida noutro Estado-Membro, desde que contenha os campos obrigatórios (nome completo do paciente + data de nascimento, dados do prescritor e assinatura com o seu país, princípio ativo e dosagem). As nossas receitas cumprem estes requisitos por defeito.

Question 22

Obterei exatamente o mesmo medicamento em todo o lado?

Accepted Answer

Em Espanha, sim — o farmacêutico dispensa o produto especificado pelo médico. Fora de Espanha, o farmacêutico dispensa um equivalente com o mesmo princípio ativo (as marcas variam entre os países da UE). A dosagem e o princípio ativo são o que está legalmente na receita; a marca pode mudar.

Question 23

Em que idioma está a receita — isso importa noutros países da UE?

Accepted Answer

Não. Os farmacêuticos da UE identificam o medicamento pelo seu princípio ativo (DCI), que é universal. Os campos obrigatórios da receita da UE (paciente, médico, dosagem) seguem o formato transfronteiriço padrão da UE e são reconhecíveis em qualquer Estado-Membro. Se necessário, o farmacêutico pode verificar o QR ou contactar o prescritor utilizando os dados na receita.

Question 24

Quem pode usar a Hi-Doctor?

Accepted Answer

Adultos com mais de 18 anos residentes em qualquer um dos 27 países da UE. Aceitamos como identificação: DNI/NIE espanhol para residentes em Espanha, um cartão de identificação nacional de qualquer outro país da UE ou um passaporte internacional (de qualquer país). A interface está atualmente em espanhol e inglês; estamos a adicionar mais idiomas em fases.

Question 25

Preciso de um diagnóstico prévio?

Accepted Answer

Não. O questionário foi concebido para que o médico possa avaliar o seu caso desde o início. Se já tiver um diagnóstico ou relatório médico relevante, pode anexá-lo — ajuda a acelerar o processo.

Question 26

Posso continuar um tratamento que já tenho?

Accepted Answer

Sim, é um dos cenários mais comuns. Indique-o no questionário e carregue a receita ou relatório anterior. O médico avalia se deve continuar com o mesmo tratamento ou propor um ajuste.

Question 27

Posso usar Hi-Doctor durante a gravidez ou amamentação?

Accepted Answer

Depende do tratamento e do trimestre. Vários medicamentos nas nossas categorias são contraindicados. O médico analisa cada caso individualmente e, se não for adequado, encaminha-o para um ginecologista.

Todas as suas perguntas, respondidas.

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Avisaremos quando adicionarmos novos tratamentos.