价格
价格清晰透明。
欧盟执业医生
每个病例都由欧盟执业医生阅读。
平均不到2小时回复
在您的私人聊天中以书面形式回复。必要时医生可要求通话。
不适合您可全额退款
未获批准？自动全额退款。
Trustpilot上的评价
由Trustpilot发布的真实患者独立评价。
电子处方
发送至您选择的药房；每家药房自行决定能否配药。
使用流程
由医生指导的皮肤护理，三步完成
5分钟
填写问卷
针对您的皮肤：病史、诱因和照片。
平均不到2小时
医生审阅您的照片
医生会选择治疗方案，或在聊天中询问更多细节。
当天
您的处方和治疗方案
如何使用、预期效果以及何时复查。
照片清晰，判断更准确
请在自然光下拍摄一张清晰的照片，不化妆、不使用滤镜。医生可能会在在线沟通中请您补充其他角度的照片。
- 自然日光下，面向窗户
- 不化妆、不用滤镜、不涂厚重的保湿霜
- 拍入整个患处
科学依据
痤疮的成因及治疗方法
痤疮由什么引起，以及医生会关注您的回答和照片中的哪些内容。
油脂与毛孔堵塞
激素会增加油脂分泌，油脂与死皮混合后堵塞毛孔，形成黑头和白头。
细菌与炎症
堵塞毛孔中的细菌会引发红肿发炎的痘痘。医生会检查痘痘的数量和位置。
长期方案
痤疮护理是一个方案，而不是单一产品：医生会设定疗程，并在任何续开处方前设定复查时间点。
临床指南
问诊前须知
本问诊适合哪些人
在线皮肤问诊适用于有常见皮肤问题、且医生可通过问卷和清晰照片进行评估的成年人。对于严重或会留疤的皮肤问题、影响眼睛的症状、正在变化的深色斑点，或任何需要体格检查的情况，在线问诊并不合适。问卷会询问怀孕和哺乳情况，因为这会影响医生能够安全建议的方案。如果在线诊疗不适合您，医生会告知您，并建议您线下就诊。
问诊如何进行
您填写一份简短的健康问卷，内容涉及您的皮肤、病史以及您已在使用的任何产品，并上传在自然光下拍摄的照片。一位欧盟执业医生会亲自审阅您的回答，如有不清楚之处，会通过您账户中的私密聊天给您留言。如果某种治疗合适，医生会为您开具电子处方，您到自己的药房取药并向药房付款；每家药房自行决定是否可以配药。如果医生无法在线为您提供帮助，问诊费将全额退还。
与医生进行随访
这类皮肤护理的效果是逐步显现的，因此医生会在您的计划中设定一个复查时间点。在一个疗程结束时，您需要上传新照片发起随访问诊，由医生决定继续、调整还是停止治疗，任何内容都不会自动续订。如果感觉不对劲或您的情况发生变化，您可以通过私密聊天联系医生。面部突然肿胀或呼吸困难需要拨打112寻求急救，而不是发送聊天消息。
参考来源
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- electronic medicines compendium (emc), regulator-approved SmPC. Epiduo 0.1%/2.5% gel: Summary of Product Characteristics (2024)
- electronic medicines compendium (emc), regulator-approved SmPC. Duac Once Daily 10 mg/g + 50 mg/g gel: Summary of Product Characteristics (2024)
- National medicines regulator product information database (CIMA). HQUIN 40 mg/g crema (hydroquinone 4%): ficha técnica (SmPC) (2024)
- National medicines regulator product information database (CIMA). Retirides 0.5 mg/g crema (tretinoin 0.05%): ficha técnica (SmPC) (2024)
- National Institute for Health and Care Excellence (NICE). Acne vulgaris: management (NG198) (2021)
- NHS (nhs.uk). Rosacea (2026)
- European Commission. 112, the EU's emergency phone number (2026)
- European Dermatology Forum / J Eur Acad Dermatol Venereol (PubMed 27514932). European evidence-based (S3) guideline for the treatment of acne, update 2016, short version (Nast A et al., J Eur Acad Dermatol Venereol 2016;30(8):1261-1268) (2016)
- European Dermatology Forum / J Eur Acad Dermatol Venereol (PubMed 41847993). Update of the EuroGuiDerm evidence-based guideline for the treatment of acne: short version (Nast A et al., J Eur Acad Dermatol Venereol 2026;40(7):1162-1172) (2026)
- British Journal of Dermatology (PubMed 31392722). Recommendations for rosacea diagnosis, classification and management: update from the global ROSacea COnsensus 2019 panel (Schaller M et al., Br J Dermatol 2020;182(5):1269-1276) (2020)
- British Journal of Dermatology (PubMed 30585305). Interventions for rosacea based on the phenotype approach: updated systematic review including GRADE assessments (van Zuuren EJ et al., Br J Dermatol 2019) (2019)
- Journal of the American Academy of Dermatology (PubMed 16631968). Treatment of melasma: Pigmentary Disorders Academy consensus (Rendon M et al., J Am Acad Dermatol 2006;54(5 Suppl 2):S272-281) (2006)
- American Journal of Clinical Dermatology (PubMed 16060712). Long-term efficacy and safety of tretinoin emollient cream 0.05% in photodamaged facial skin: a two-year randomised placebo-controlled trial (Kang S et al., Am J Clin Dermatol 2005;6(4):245-253) (2005)
来源核查日期：2026年9月29日
常见问题
为您解答疑问
皮肤科9个问题
哪些皮肤问题可以在线治疗？
轻度至中度痤疮、玫瑰痤疮、黄褐斑以及皮肤老化迹象，使用外用处方药物治疗。
我需要提供照片吗？
照片有助于医生确认诊断。您可以在问卷中添加照片，也可以稍后在聊天中发送。
如果我的情况需要线下就诊怎么办？
医生会如实告知您，例如严重囊肿性痤疮或累及眼部的情况，我们会退还€40费用。
怀孕或哺乳期间可以使用吗？
部分治疗不适合。问卷会询问相关情况，医生会据此选择。
在线皮肤问诊如何进行？
本问诊面向成年人。您选择与您的问题相符的路径，完成一份5分钟的问卷，并在需要时添加照片。欧盟执业医生平均在不到2小时内审核所有信息，并可能在私密聊天中向您询问更多细节。如果治疗合适，您将获得电子处方，附有书面护理流程和复诊节点，并到您选择的药房取药；每家药房自行决定是否可以配药。
皮肤治疗可能有哪些副作用？
最初几周，干燥、发红、脱皮或刺痛较为常见，尤其是使用焕肤类乳膏时；某些凝胶可能使毛巾和枕套褪色。多种治疗会使皮肤对阳光更敏感，因此每日防晒是治疗方案的一部分。医生会说明如何循序渐进地使用，如果持续灼痛或肿胀，请在聊天中联系医生。
除了处方药，还有其他选择吗？
对于轻微问题，温和的洁面产品、不致粉刺的保湿霜和每日防晒可能就足够了，医生也可能会这样告诉您。部分方案不提供在线服务，例如口服痤疮药物、化学换肤、激光及其他诊所项目。如果其中某项更适合您，医生会建议您改为线下就诊皮肤科医生。
皮肤治疗疗程持续多久？
外用治疗起效较慢，因此一个疗程通常约三个月，针对细纹则需要更长时间。开始时出现轻微刺激较为常见，除非医生另有建议，请坚持使用。复诊节点将决定下一步。
疗程结束后会怎样？
不会自动续订。到复诊节点时，您可以以相同的一次性价格€40开始复诊问诊，并发送新照片。医生随后决定继续、调整还是停止治疗。玫瑰痤疮和黄褐斑在没有维持治疗的情况下常会复发，因此医生可能会建议较简化的护理流程并持续防晒。
服务评价
患者对问诊的评价
参考文献
- Zaenglein AL et al. Guidelines of care for the management of acne vulgaris. J Am Acad Dermatol 2016;74:945–973.
- Nast A et al. European evidence-based (S3) guideline for the treatment of acne – update 2016. J Eur Acad Dermatol Venereol 2016;30:1261–1268.
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退款条款
未获批准可全额退款
如果医生无法根据您的照片批准治疗，您的€40费用将在48小时内全额退还。
一次性付费，含照片审核
€40包含照片审核、医生的决定以及在聊天中的后续提问。
药品
在您的药房另行支付。
何时退款
如果医生未批准您的问诊或复诊，退款将在48小时内发放，您无需申请。款项将退回您的原支付方式；何时显示在您的账单上取决于您的银行。
退款范围
退款涵盖未获批准的问诊或复诊的Hi Doctor费用。药品费用从不支付给Hi Doctor：您在药房为药品付款，因此不属于我们的退款范围。医疗审核一旦开始，法定撤回权即不再适用，因此其他任何申请都将逐一审核。
如何申请退款
医生未批准的问诊会自动退款。其他情况请发送邮件至hello@hi-doctor.ai，告诉我们发生了什么。我们会逐一审核每项申请，并将批准的退款退回原支付方式。
完整退款政策和条款
所有条件，包括取消和撤回权，均载于退款政策和服务条款中。两者始终可在网站的“法律”栏目中查阅。
无需取消
皮肤问诊为一次性付费，无订阅，因此没有定期扣费，也无需取消任何内容。
