Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de noviembre de 2025

¡Te damos la bienvenida a hi-doctor.ai! Gracias por dedicar un momento a leer nuestros Términos y Condiciones. Este documento representa el contrato que nos vincula cuando simplemente visitas nuestro sitio web hi-doctor.ai, cuando solicitas una consulta médica o ya eres paciente de hi-doctor.ai.

Si no estás completamente de acuerdo con estos términos y condiciones, te rogamos que no uses nuestro sitio web y/o el servicio de consulta médica.

Puedes imprimir una copia de estos Términos y Condiciones para poder consultarlos más adelante.

IMPORTANTE: Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española vigente. Al aceptar estos Términos y Condiciones y utilizar nuestros servicios, aceptas expresamente la aplicación de la ley española.

Si tienes alguna pregunta o algo no está claro, estaremos encantados de ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros en hello@hi-doctor.ai.

1. Sobre Nosotros

hi-doctor.ai es un sitio web gestionado por HI DOCTOR AI, SOCIEDAD LIMITADA (en adelante "hi-doctor.ai", "nosotros" o "nuestro").

hi-doctor.ai es un servicio de consultas médicas en línea y contamos con médicos y otros empleados dedicados a ofrecerte un servicio de calidad.

Información de la Empresa:

Nombre de la Empresa: HI DOCTOR AI, SOCIEDAD LIMITADA
NIF: B23893027
Domicilio Social: CALLE LOPE DE RUEDA NUM 27, PUERTA CENTRO IZQUIERDA, MADRID, 28009, España
Email: hello@hi-doctor.ai

Nuestros médicos están registrados y habilitados para ejercer la medicina por sus respectivos Colegios de Médicos dentro de la Unión Europea.

2. Nuestros Servicios

hi-doctor.ai ofrece servicios de telemedicina, incluyendo:

Evaluaciones médicas en línea a través de cuestionarios de salud
Consultas médicas con médicos colegiados en la UE
Emisión de recetas electrónicas válidas cuando sea médicamente apropiado
Acceso a tu historial médico y consultas a través de tu cuenta de paciente

Lo que NO hacemos:

No vendemos ni dispensamos medicamentos
No proporcionamos servicios médicos de urgencia
No sustituimos la atención médica presencial cuando se requiere un examen físico

Los pacientes pueden utilizar las recetas emitidas por nuestros médicos para comprar tratamientos en cualquier farmacia autorizada en España o la UE.

3. ¿Cómo Funciona Nuestro Servicio?

Nuestro servicio de consulta médica sigue estos pasos:

Crea una cuenta: Regístrate en nuestra plataforma con tu información personal
Selecciona tu área de tratamiento: Elige la categoría de salud relevante para tus necesidades
Completa el cuestionario de salud: Responde nuestro cuestionario médico de forma honesta y precisa
Revisión médica: Un médico colegiado revisa tu cuestionario e historial médico
Resultado de la consulta: El médico emite una receta, solicita información adicional o desaconseja el tratamiento
Recibe tu receta: Si es apropiado, recibe tu receta electrónica por correo electrónico

4. Tarificación

La tarifa de consulta se muestra claramente en la plataforma antes de proceder con el pago. Nuestra tarificación es transparente sin cargos ocultos.

Las tarifas de consulta se cobran por consulta
La tarifa cubre la evaluación médica y, si es apropiado, la emisión de una receta
Los costes de medicación no están incluidos y se pagan por separado en la farmacia

5. Pago

El pago debe realizarse íntegramente al reservar la consulta
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago
Recibirás una confirmación de pago por correo electrónico

6. Contrato

Al enviar el pago de una consulta, celebras un contrato con hi-doctor.ai para la prestación de servicios de consulta médica. Este contrato se formaliza cuando te enviamos la confirmación de tu pedido.

El contrato comprende:

Estos Términos y Condiciones
Nuestra Política de Privacidad
Cualquier término específico mostrado durante el proceso de consulta

7. Registros Electrónicos

Aceptas que los registros electrónicos de transacciones, incluyendo consultas médicas y recetas, tienen la misma validez que los registros en papel. Mantenemos registros electrónicos de:

Tu información de cuenta
Respuestas del cuestionario de salud
Consultas médicas y recomendaciones
Recetas emitidas
Transacciones de pago

8. Cancelación y Reembolsos

Debido a la naturaleza de los servicios médicos:

Antes de la revisión: Si solicitas la cancelación antes de que un médico haya revisado tu caso, tienes derecho a un reembolso completo
Después de la revisión: Una vez que un médico ha revisado tu cuestionario y proporcionado una opinión médica, el servicio ha sido prestado y no hay reembolso disponible
Receta no emitida (Reembolso Automático): Si tras la revisión médica el médico determina que no puede emitirse una receta, se procesará automáticamente un reembolso completo a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles. No es necesario que realices ninguna acción.

Para otras consultas sobre reembolsos, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la compra en hello@hi-doctor.ai.

9. Comunicación Escrita

Todas las comunicaciones entre tú y hi-doctor.ai serán por escrito, ya sea por correo electrónico o a través de tu cuenta de paciente en nuestra plataforma. Al utilizar nuestros servicios, consientes recibir comunicaciones electrónicamente.

10. Tu Compromiso con hi-doctor.ai

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a:

Tener al menos 18 años de edad
Proporcionar información precisa, completa y veraz en tu cuestionario médico
No falsificar tu identidad o historial médico
Usar el servicio solo para fines personales y no comerciales
No compartir tu receta con terceros
Notificarnos cualquier cambio en tu estado de salud que pueda afectar tu tratamiento
Leer y seguir las instrucciones proporcionadas con cualquier medicamento recetado
Buscar atención médica inmediata si experimentas reacciones adversas

11. Tu Cuenta

Cuando te registres, crearás una cuenta de paciente en línea y segura, donde podrás:

Leer los mensajes de nuestros médicos, con sus respuestas y consejos
Verificar el estado de tus consultas y realizar nuevas consultas
Consultar tu historial de consultas y descargar tus recetas
Actualizar tu información personal y preferencias de notificaciones
Suspender tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes

La desactivación de la cuenta es inmediata y definitiva. Sin embargo, por motivos legales, debemos archivar el expediente electrónico de los pacientes de acuerdo con la normativa sanitaria. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.

12. Seguridad de la Cuenta

Eres responsable de:

Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta

Recomendamos usar una contraseña fuerte y única y habilitar cualquier función de seguridad disponible.

13. Privacidad y Cookies

La protección de tus datos es una de nuestras principales preocupaciones. Encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el tratamiento de tus datos personales en nuestras secciones de Política de Privacidad y Política de Cookies.

14. Uso de Nuestro Sitio Web

Trabajamos constantemente para mejorar nuestro sitio web, ofreciéndote nuevos servicios, artículos de interés y mejoras en la experiencia de usuario. Sin embargo, esto también puede implicar la modificación, actualización o eliminación de contenido sin previo aviso.

Si los cambios son importantes y estás en nuestra lista de difusión, te lo notificaremos de forma razonable
Nos esforzamos por mantener el contenido actualizado y preciso. Si detectas algún error, avísanos
En ocasiones, pueden surgir problemas de conexión que afecten el acceso a nuestra web
Podemos necesitar suspender temporalmente el acceso o incluso interrumpir el servicio de forma definitiva

15. Enlace a Nuestro Sitio Web

Puedes enlazar a nuestra página de inicio, siempre que lo hagas de manera justa y legal y no dañes nuestra reputación. No debes establecer un enlace de manera que sugiera cualquier forma de asociación, aprobación o respaldo por nuestra parte donde no exista.

16. Enlaces en Nuestro Sitio Web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan para tu comodidad. No tenemos control sobre el contenido de estos sitios y no aceptamos responsabilidad por ellos ni por cualquier pérdida o daño que pueda surgir de su uso.

17. Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual de nuestro sitio web, incluyendo diseño, logotipos, texto, gráficos y software, son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. No puedes usar, copiar, modificar o distribuir ningún contenido de nuestro sitio web sin nuestro permiso por escrito.

18. Garantías

Garantizamos que nuestros servicios serán prestados con cuidado y habilidad razonables por profesionales médicos cualificados. Sin embargo:

El asesoramiento médico se basa únicamente en la información que proporcionas
No garantizamos ningún resultado médico específico
Nuestro servicio no es adecuado para condiciones médicas de emergencia
La telemedicina tiene limitaciones y puede no ser apropiada para todas las condiciones

19. Seguridad y Amenazas Cibernéticas

Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, no podemos garantizar que nuestro sitio web esté libre de virus u otro código malicioso. Eres responsable de configurar tu tecnología de la información y usar software de protección antivirus.

No debes:

Hacer un mal uso de nuestro sitio web introduciendo virus, troyanos u otro material malicioso
Intentar obtener acceso no autorizado a nuestro sitio web o sistemas
Atacar nuestro sitio web mediante ataques de denegación de servicio

20. Nuestra Responsabilidad

No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad por:

Muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia
Fraude o declaración fraudulenta
Cualquier asunto por el cual sería ilegal excluir o limitar la responsabilidad

Sujeto a lo anterior, no somos responsables de:

Daños indirectos, incidentales o consecuentes
Pérdida de beneficios, negocio o ahorros anticipados
Pérdida de datos o información
Daños derivados de tu incumplimiento de proporcionar información precisa

21. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones y cualquier disputa o reclamación que surja de ellos o en relación con ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Los tribunales de Madrid tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa.

22. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre tú y hi-doctor.ai respecto al uso de nuestros servicios.

23. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en esta página con la fecha actualizada. El uso continuado de la plataforma indica la aceptación de los Términos modificados.

24. Cómo Realizar una Reclamación

Si tienes alguna queja sobre nuestros servicios, contáctanos en hello@hi-doctor.ai. Nos comprometemos a resolver las reclamaciones de forma rápida y justa.

Nuestro objetivo es acusar recibo de las reclamaciones en un plazo de 2 días hábiles
Nuestro objetivo es proporcionar una respuesta completa en un plazo de 10 días hábiles
Si no quedas satisfecho, puedes escalar a las autoridades reguladoras pertinentes

25. Contacto

Si tienes alguna pregunta, preocupación o comentario, estaremos encantados de ayudarte:

Empresa: HI DOCTOR AI, SOCIEDAD LIMITADA
NIF: B23893027
Dirección: CALLE LOPE DE RUEDA NUM 27, PUERTA CENTRO IZQUIERDA, MADRID, 28009, España
Email: hello@hi-doctor.ai

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