Política de Privacidad

Última actualización: 27 de noviembre de 2025

1. Sobre Nosotros

hi-doctor.ai es un sitio web operado por HI DOCTOR AI, SOCIEDAD LIMITADA, una empresa registrada en España con NIF B23893027, y domicilio social en CALLE LOPE DE RUEDA NUM 27, PUERTA CENTRO IZQUIERDA, MADRID, 28009, España.

Somos un proveedor de servicios de telemedicina comprometido con la protección de tu privacidad y datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma.

2. Responsable del Tratamiento

HI DOCTOR AI, SOCIEDAD LIMITADA es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o tus datos personales, contáctanos en:

Email: hello@hi-doctor.ai
Dirección: CALLE LOPE DE RUEDA NUM 27, PUERTA CENTRO IZQUIERDA, MADRID, 28009, España

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos de Identidad y Contacto

Nombre completo
Fecha de nacimiento
Género
Número de identificación (DNI/NIE)
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de residencia

3.2 Datos de Salud (Categoría Especial)

Historial médico que proporcionas en los cuestionarios de salud
Síntomas actuales y condiciones de salud
Medicamentos que estás tomando o has tomado
Alergias e intolerancias
Notas de consulta médica y recomendaciones
Recetas emitidas

3.3 Datos Técnicos

Dirección IP
Tipo y versión del navegador
Información del dispositivo
Sistema operativo
Datos de uso y patrones de navegación
Cookies y tecnologías similares (consulta nuestra Política de Cookies)

3.4 Datos de Pago

Datos de tarjeta de pago (procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago)
Dirección de facturación
Historial de transacciones

4. Cómo Utilizamos tus Datos

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:

4.1 Prestación de Servicios Médicos

Evaluar tu cuestionario médico y determinar la idoneidad del tratamiento
Permitir que nuestros médicos colegiados revisen tu caso y proporcionen consultas médicas
Emitir recetas electrónicas válidas
Comunicar los resultados de la consulta y asesoramiento médico
Mantener tu historial clínico electrónico

4.2 Fines Administrativos y Legales

Crear y gestionar tu cuenta de paciente
Procesar pagos por consultas
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Responder a reclamaciones y resolver disputas
Mantener registros según lo exigido por la normativa sanitaria

4.3 Mejora del Servicio

Mejorar la funcionalidad de nuestra plataforma y la experiencia del usuario
Realizar análisis internos e investigación
Enviar actualizaciones y notificaciones del servicio

5. Base Legal del Tratamiento

Procesamos tus datos personales en base a los siguientes fundamentos legales bajo el RGPD:

Ejecución contractual: Tratamiento necesario para el cumplimiento del contrato contigo para prestar servicios de consulta médica
Obligación legal: Tratamiento necesario para cumplir con regulaciones sanitarias y requisitos legales
Intereses vitales: Tratamiento necesario para proteger tus intereses vitales en situaciones de emergencia
Consentimiento explícito: Para el tratamiento de datos de salud de categoría especial, obtenemos tu consentimiento explícito
Intereses legítimos: Para mejora del servicio y prevención del fraude, cuando nuestros intereses no prevalezcan sobre tus derechos

6. Compartición de Datos

Podemos compartir tus datos personales con:

Médicos Colegiados: Nuestros profesionales médicos registrados que revisan tu caso y proporcionan consultas
Procesadores de Pago: Proveedores de servicios de pago seguros para procesar las tarifas de consulta
Autoridades Reguladoras: Cuando lo exija la ley o para cumplir con obligaciones regulatorias
Asesores Legales: En relación con procedimientos legales o para proteger nuestros derechos
Proveedores de Servicios: Proveedores terceros que asisten con nuestras operaciones (alojamiento de datos, atención al cliente) bajo acuerdos estrictos de confidencialidad

Nunca vendemos tus datos personales a terceros.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos se almacenan y procesan principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si es necesaria alguna transferencia fuera del EEE, nos aseguramos de que existan salvaguardas apropiadas, incluyendo:

Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea
Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
Otros mecanismos de transferencia válidos bajo el RGPD

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad integrales para proteger tus datos personales:

Cifrado: Todos los datos están cifrados en tránsito (TLS/SSL) y en reposo utilizando cifrado estándar de la industria
Controles de Acceso: Controles de acceso estrictos garantizan que solo el personal autorizado pueda acceder a tus datos
Infraestructura Segura: Nuestros sistemas están alojados en centros de datos seguros dentro del Espacio Económico Europeo
Auditorías Regulares: Realizamos evaluaciones de seguridad y pruebas de vulnerabilidad regularmente
Formación del Personal: Todo el personal recibe formación en protección de datos y seguridad

9. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales durante los siguientes períodos:

Historiales Médicos: Mínimo 15 años desde la última consulta, según lo exigido por la normativa sanitaria española (Ley 41/2002)
Datos de Cuenta: Durante la vigencia de tu cuenta más 5 años después de la eliminación
Registros de Pago: 7 años para fines contables y fiscales
Datos Técnicos: Generalmente hasta 2 años, salvo que se requieran para fines de seguridad

10. Tus Derechos

Bajo el RGPD, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

Derecho de Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales que tenemos
Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a requisitos legales de conservación)
Derecho de Limitación: Solicitar la limitación de cómo procesamos tus datos
Derecho de Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
Derecho de Oposición: Oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos
Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento para el tratamiento basado en consentimiento

Para ejercer estos derechos, contáctanos en hello@hi-doctor.ai. Responderemos en un plazo de 30 días.

11. Decisiones Automatizadas

No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que te afecten significativamente. Todas las decisiones médicas y la emisión de recetas son realizadas por profesionales sanitarios colegiados.

12. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si crees que hemos recopilado datos de un menor, contáctanos inmediatamente.

13. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Consulta nuestra Política de Cookies para información detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo gestionarlas.

14. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio se publicará en esta página con la fecha actualizada. Para cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico o notificación en la plataforma.

15. Reclamaciones

Si no estás satisfecho con cómo gestionamos tus datos personales, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Sitio web: www.aepd.es
Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o tus datos personales, contáctanos:

Empresa: HI DOCTOR AI, SOCIEDAD LIMITADA
NIF: B23893027
Dirección: CALLE LOPE DE RUEDA NUM 27, PUERTA CENTRO IZQUIERDA, MADRID, 28009, España
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